投桃報(bào)李——人性化服務(wù)的精髓

    一天中午，我正在辦理業(yè)務(wù)。一名大姐走過柜臺，對我說：“小劉，那天真是謝謝你！”我一臉茫然，腦中搜尋了幾遍，也沒能回憶起大姐的名字。我只好報(bào)以微笑。窗外的大姐似乎看出我的窘迫，繼續(xù)說道：“那天我女兒著急去香港上學(xué)，多虧了你幫我們想辦法，才能把那張被凍結(jié)的資金證明取出來。你們建行服務(wù)確實(shí)人性化，你看，我今天又來為我女兒辦資金證明，還特意把其他銀行的錢取出來辦理的。”

    經(jīng)過大姐的提示，我才回憶起整個(gè)事件。當(dāng)時(shí)大姐的女兒要去香港，被凍結(jié)的大額資金證明又是次日才能到期，沒了女兒的身份證，資金沒法取出，得知這樣一大筆資金要凍結(jié)在卡內(nèi)，大姐都急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。柜員知道這一特殊情況后，立即與當(dāng)班的主管商量，最后決定在確認(rèn)其身份真實(shí)性及代理真實(shí)性后，提前做了身份核實(shí)及簽字工作，次日再由大姐代理將該筆資金取出。

    就是這樣一件個(gè)性化服務(wù)的小事，卻成了大姐心中念念不忘的感激。當(dāng)她女兒再次需要存入定期開立資金證明時(shí)，她毫不猶豫的選擇了建行。

    在我們的日常服務(wù)中，常常會遇到各種各樣的問題，也許這些問題都或多或少有些棘手，但只要我們耐心與客戶溝通，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，找尋解決問題辦法。也許這對我們來講是一件不起眼的小事，但能為客戶解決問題，讓客戶感受到我們的用心，就能得到客戶的認(rèn)可。