讓行動(dòng)代替語言溫暖人心

    還記得這是一個(gè)初春的早晨，門外吹著徐徐的微風(fēng)，和煦的陽光透過玻璃散落一地，一切顯得十分寧靜。這時(shí)，一位客戶緩步進(jìn)入營業(yè)大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理小C一如既往地用熱情的服務(wù)來迎接客戶，上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)這是一位聾啞人客戶，但她沒面露任何難色，因?yàn)樾�C和其他員工一起，之前就學(xué)習(xí)了無聲勝有聲的手語。對聾啞人來說，手語服務(wù)是不可或缺的一個(gè)工具，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)員工基本能夠用手語以及文字筆畫溝通幫助聾啞人完成他們需要辦理的業(yè)務(wù)。經(jīng)過短暫的語和文宇交流，小C得知這位客戶是特意前來新開賬戶用于存放社會(huì)補(bǔ)貼的。盡管是很小的業(yè)務(wù)，小C仍然細(xì)心的指導(dǎo)客戶前往智慧柜員機(jī)辦理，并陪同他一起完成了后續(xù)的存錢和激活流程。同時(shí)獲悉這位客戶必須得在中午之前將賬號(hào)報(bào)到社保局，小C誠摯的向在場的客戶們解釋道：“尊敬的客戶們，大家上午好，旁邊這位先生的業(yè)務(wù)比較著急，大家可以讓他先行辦理嗎？”客戶們一致表示同意并予以支持，小C立即將這位“特別的客戶”引導(dǎo)到柜臺(tái)，并迅速為其辦理完業(yè)務(wù)。在離開之前，小C特意把自己的手機(jī)號(hào)碼留給了這位客戶，并在紙上寫下了這么一句話：“如果您下次過來辦理業(yè)務(wù)，可以提前聯(lián)系我，這樣我們就可以在第一時(shí)間接您進(jìn)來辦理業(yè)務(wù)。”

    關(guān)心殘障人士不僅是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是銀行業(yè)主動(dòng)完善殘障人士服務(wù)的人文精神的充分體現(xiàn)，建行東風(fēng)路支行成立以來就從未忽視殘障人士服務(wù)工作，努力保障殘障人士權(quán)益、提高殘障人士客戶服務(wù)水平，贏得了殘障人士及其家屬的稱贊。當(dāng)殘障人士來我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理會(huì)引導(dǎo)客戶到綠色窗口享受綠色通道服務(wù)，從而減少排隊(duì)等候時(shí)間。

    我們堅(jiān)信，也許只是一杯水，也許只是一句問候，也許只是一個(gè)力所能及的攙扶，對于前來辦理業(yè)務(wù)的他們來說卻仿佛和風(fēng)細(xì)雨般的滋潤。唯有用如此的真誠，才能真正打動(dòng)和感染客戶的心，讓客戶來到建行就像回到家一樣感到溫暖。