客戶維護之信息維護

    曾記得在某本書上看到過這樣幾句話：發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%；60%的新客戶來自老客戶推薦。這些都無不說明對于老客戶的維護有著極其重要的意義。

    我們在工作中也經(jīng)常碰到這樣的情況：有陌生的客戶突然找過來，說是某某介紹他（她）過來辦理業(yè)務；或者是有熟悉的客戶打電話聯(lián)系我們，告知其有朋友會來辦理業(yè)務；再有熟悉的老客戶直接帶朋友同事來銀行購買理財及其他銀行產(chǎn)品。因此做好老客戶的維護能為我們的銀行工作帶來更多更好的助力。

    怎樣才能做好老客戶的維護呢？我認為可以從客戶信息維護開始。對于客戶信息首先我們要做到信息采集的準確、細致、真實，通過信息的采集來對客戶進行分類管理，以便為客戶提供個性化服務，和為客戶經(jīng)營出謀劃策，以提高自己服務客戶的水平和能力；其次，建立了信息后，我們要定期或不定期的通過與客戶的溝通交流及時發(fā)現(xiàn)客戶信息的變動，并加以記載分析，從而迅速地發(fā)現(xiàn)潛在營銷商機，及時了解客戶的需求，根據(jù)需求開展營銷，同時也提高了客戶滿意度；最后，我們還可以通過客戶信息維護工作快速發(fā)現(xiàn)過去在營銷上存在的問題，有針對性地開展工作，幫助客戶解決實際存在的困難和問題，以實現(xiàn)客戶資源的有效利用。