真誠服務(wù)，感動你我

    一天，客戶來電話說，在他行有一筆存款想轉(zhuǎn)到我行來存，但她年齡已高（81歲），需要我陪同去辦理。在這樣的情況下，我都會馬上答復(fù)，“可以的，在哪里，我過來接”，客戶王娭毑很高興，安排好時間，我們前往他行辦理轉(zhuǎn)賬，在他行辦理業(yè)務(wù)時也遇到了多方挽留，并提出為其上門服務(wù)，王娭毑看我在旁微笑不說話，于是說“家里親戚在建行，需給予支持”，故而成功轉(zhuǎn)賬，資金進入我行后根據(jù)客戶需求我?guī)退�做了適合的資產(chǎn)配置，客戶非常滿意，后來她推薦了自己的家人，親朋好友10多位來我行辦理業(yè)務(wù)并開戶，推薦過來的客戶大多數(shù)是高凈值客戶。

    記得第一次見到王娭毑進入我行營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的情景，當(dāng)時我正在大堂服務(wù)，看見老人家進來，我微笑著上前，并親切問候辦理的業(yè)務(wù)，當(dāng)時是來存1萬塊錢，我見她年歲已高，但精氣神好，于是與其一邊聊天，一邊引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備存錢，同時我也陪著一起指導(dǎo)辦理，客戶順利將錢存入，很高興，這時我將名片遞給她，說以后有需求隨時打我電話，客戶接過名片看了看回答說好的，以后來麻煩我，就這樣，建立了良好的互信關(guān)系。

    有研究證明，通過客戶帶動客戶的忠誠度是開發(fā)一個新客戶的5倍。真誠服務(wù)，以心交心，方能成其久遠(yuǎn)！做好客戶維護，及時幫助客戶解答金融難題，滿足客戶需求，是我們建行員工不懈努力的追求。