客戶維護(hù)之我見(jiàn)（二十）

    很喜歡看武俠劇的我記得一句話：天下武學(xué)，無(wú)堅(jiān)不摧，唯快不破。意思就是天下的眾多武功里，只有“快”找不到克制它的方法。當(dāng)武功的速度達(dá)到極致的時(shí)候，有時(shí)候不需要復(fù)雜招式，只是簡(jiǎn)單的一招就可以克敵。而今在工作中，尤其是在維護(hù)客戶群體時(shí)，也慢慢感悟到了一點(diǎn)心得，與之分享一二。

    不論是把客戶當(dāng)朋友，真誠(chéng)維系也好，還是把客戶當(dāng)上帝，竭誠(chéng)服務(wù)為佳，亦或是把客戶當(dāng)親人，特殊時(shí)段勤問(wèn)候也罷，其實(shí)我們都是在培養(yǎng)一種習(xí)慣，這種習(xí)慣不是你一個(gè)人的習(xí)慣，而是一種雙方的習(xí)慣。從身邊的同事其實(shí)也可以觀察出那么一丟丟的細(xì)節(jié)，如果你肯用心留意。比如我經(jīng)�？梢钥吹揭恍┛蛻魜�(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，他（她）為什么就單單只喜歡某一個(gè)人為他（她）服務(wù)呢？真的就只是長(zhǎng)相決定？（開(kāi)個(gè)玩笑）其實(shí)更多的時(shí)候真的就是習(xí)慣，客戶習(xí)慣了一個(gè)人，就認(rèn)定了一個(gè)人，旁人再好，也好不過(guò)他（她）心里認(rèn)定的這一個(gè)。他們會(huì)說(shuō)，上次你們誰(shuí)誰(shuí)會(huì)給我發(fā)短信提醒我要注意防范什么風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)把你們銀行好的產(chǎn)品告訴我，會(huì)在重大節(jié)日問(wèn)候我，會(huì)在我不懂的領(lǐng)域里認(rèn)真的指導(dǎo)我，我需要你們這樣的服務(wù)�？蛻糸_(kāi)始依賴你，你也需要客戶的支持，這可不就是一種相輔相成的習(xí)慣嗎？

    我們平常在維護(hù)自己的客戶時(shí)，只要不秉著走過(guò)場(chǎng)，走形式，而是把維護(hù)好客戶當(dāng)成一種習(xí)慣來(lái)對(duì)待，其實(shí)沒(méi)用功不下的難題�？此颇愀冻隽藭r(shí)間和精力，其實(shí)你收獲了成就和滿意。當(dāng)雙方都是共贏的狀態(tài)，你說(shuō)你成功了嗎？