目前在金融同業(yè)一直流傳著“產(chǎn)品英雄論”、“服務制勝論”，到底孰是孰非，都尚無定論，今日我們就從兩者的關系作逐一探討，重新認識下產(chǎn)品營銷與服務營銷，首先從定義來說，兩者根本就是不同的。
1、出發(fā)點不同；產(chǎn)品營銷是從銀行本身出發(fā)，以自我為中心，而服務營銷卻是從客戶出發(fā)，以客戶為中心，比如說剛入行的樓盤銷售顧問在推銷時就陷入死穴，一味地從樓盤的內部設施出發(fā)，多么豪奢，銷量不佳；而經(jīng)驗豐富的卻會和客戶侃大山，了解客戶背景比如工作單位、小孩教育、家庭成員，找痛點，迎合客戶需求，銷量驚人!
2、側重點不同；產(chǎn)品營銷注重的是產(chǎn)品的功能、特質，服務營銷以人為本，注重客戶場景化體驗，客戶滿意度為宗旨。比如我行的手機銀行，就是以掌上智能為產(chǎn)品賣點，功能強大，為客戶帶來極大的便利；抑或是如火如荼的廳堂式微沙龍，抓住客戶的喜好，客戶體驗式活動獲得極大的反響。
3、目的不同；產(chǎn)品營銷以產(chǎn)品銷售出去為結點，而服務卻是無法終結的。比如建行的私人銀行服務宗旨：以心相交，成其久遠，服務永無止境。
誠然，產(chǎn)品營銷完全不同于服務營銷，產(chǎn)品營銷注重的是產(chǎn)品，只有好的產(chǎn)品才能促使營銷成功；服務營銷注重的人，客戶滿意度才能造就客戶忠誠度。
在營銷學范疇，所謂市場營銷，就是個人或集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并實現(xiàn)自由交換來滿足自身需求的交易活動，作為金融服務人員就是通過自身的服務來實現(xiàn)產(chǎn)品的價值，從而滿足客戶的金融需求，實現(xiàn)營銷的目的。
1.兩者互為條件。在服務營銷中，產(chǎn)品是服務營銷的載體；在產(chǎn)品營銷中，服務是產(chǎn)品營銷的手段，兩者互為條件，缺一不可。比如，我行最美大堂譚妍，十幾年來在周邊市場獲得客戶嘖嘖稱奇，極具親和力的服務為她帶來了的是產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)績累累。
2.兩者相輔相成，融為一體。產(chǎn)品營銷的過程中，服務是伴隨全程的；而在服務營銷中，以產(chǎn)品為工具來實現(xiàn)你的服務，只有做到兩者緊密結合，才能實現(xiàn)雙贏，一味地將兩者割裂開來是不可取的，就好比產(chǎn)品營銷是面包，服務營銷是愛情，兩者我都要。
3.優(yōu)質的產(chǎn)品加上完美的服務，才是營銷的真諦。作為三湘領頭羊的建設銀行，我們的秉持著：“以客戶為中心，以市場為導向”正是服務營銷和產(chǎn)品營銷的完美結合。
產(chǎn)品營銷和服務營銷相輔相成，孕育營銷全程。討論至此，金融市場無論是產(chǎn)品英雄論還是服務制勝論，都有一定的道理可言，但兩者是密不可分的，只有將兩者完美結合，才能達到營銷的雙贏。
