隨著網(wǎng)絡金融，股市捆綁，同業(yè)競爭等所產(chǎn)生的對存款沖擊影響，對客戶的爭奪，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為焦點�？蛻絷P(guān)系維護工作必然成為重中之重。只有我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營銷工作旺盛的生命力。
首先，得學會巧用系統(tǒng)。利用好客戶維護系統(tǒng)對穩(wěn)存款，增存款會有很大的幫助�？蛻艟S護系統(tǒng)是一個讓我與客戶更為緊密聯(lián)系的平臺，通過這個平臺，我能夠更為深層次的了解到客戶的需求，制定出特定的方案，有針對性的為客戶排憂解難。我們首先要進入系統(tǒng)篩選有價值的客戶，建立自己的客戶資料庫，客戶資料庫的建立方式可以是手機的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，你才不容易忘記你的客戶。
對于首次維護的客戶，第一次聯(lián)系時必須使用電話溝通的方式。第一次電話要簡單溫馨，內(nèi)容一般是感謝客戶對建行工作的支持，并介紹自己是為他服務的客戶經(jīng)理，提示客戶如有換零鈔，大額取款等需求可以聯(lián)系我等。第一次電話聯(lián)系的目的：一是確定客戶電話號碼的正確性；二是盡量促成一次面談，來行辦理一次業(yè)務，增加客戶的信任感；三是感受客戶接電話的態(tài)度，非常排斥的，反應一般的，熱情的，并作好記錄，在后續(xù)維護中，根據(jù)客戶不同的喜好采取不同的維護方式。第一次電話聯(lián)系后用自己的手機發(fā)送一條信息。內(nèi)容是告知客戶，我是剛剛給你打電話的某某，歡迎您到我行辦理業(yè)務，您有任何金融問題可以咨詢我。這樣做的好處有兩點：一是增強客戶的信任感，二是主動為客戶保存聯(lián)系信息，因為初次電話聯(lián)系，客戶一般不會保存我們的聯(lián)系電話，也不一定記得誰打的電話，發(fā)送這樣一條短信的話，客戶一般也不會立馬就刪除，在他遇上金融問題的時候，一定會想起翻找那條短信。
首次面談時也要注意一定要留一張你的名片給客戶，讓客戶記住你，想到建行就可以想起你！增加自我營銷的價值，打造屬于自己的品牌。系統(tǒng)里要詳細的記載每一次通話的時間和類容，方便我們更好的營銷客戶。利用維護系統(tǒng)的存款到期提醒，生日提醒，大額資金變動等功能，時常與客戶保持聯(lián)系，不僅能夠穩(wěn)固存款，推廣建行的各項產(chǎn)品，而且還能讓客戶記住你，讓他知道建設(shè)銀行有專門的客戶經(jīng)理為他服務，當他有需求時你就是不二之選，營銷成果也就水到渠成。
接下來的工作就是針對不同的客戶不同的需求采取不同的維護方式。比如說每月回訪，定期到期提醒，節(jié)日、生日祝福，產(chǎn)品推薦，理財資訊，國債發(fā)行的通知等等。這樣持之以恒，循環(huán)往復，然后再發(fā)展新客戶。
