10月27日至28日建行株洲市分行舉辦的第二屆個人客戶維護大賽活動中，市分行營業(yè)部一路披荊斬棘、眾志成城，一舉拿下了建行株洲市分行2017年個人客戶維護大賽總決賽一等獎。沉甸甸的榮譽背后離不開市分行黨委、個金部精心的組織與指導、離不開營業(yè)部整個團隊常態(tài)維護堅持與付出、離不開支行一把手的支持與鼓勵，更離不開參賽團隊成員的拼搏與努力。
目標明確。個人客戶維護大賽方案下發(fā)后營銷主管迅速行動，在次日晨會上宣讀個人客戶維護大賽通知后，支行行長伍艷當場提出“營業(yè)部在本次大賽中必須確保進入前三！”的目標，并鼓勵全員積極報名參加。當天，支行的小年輕們便紛紛主動報名參賽。當晚，支行經(jīng)過綜合考核便組建了這支“為榮譽而戰(zhàn)”的娘子軍團隊。伍行長作為領隊，親自參與辯論賽環(huán)節(jié)，營銷主管廖兵作為后勤組織，帶領成員們一起備戰(zhàn)。
精心組織。支行備賽主要分為三個階段。第一階段為非現(xiàn)場考核的組織。營銷主管廖兵僅僅圍繞客戶維護大賽規(guī)則非現(xiàn)場打分的考核著手準備。對于非現(xiàn)場打分的精準營銷平臺使用、廳堂微沙龍、主題活動以及客戶沙龍等四項重點工作統(tǒng)籌布置、專人負責。最終，支行以排名全行第三的高分131.04分為現(xiàn)場比賽贏得了先機。第二階段為中秋節(jié)后的第一個星期，支行客戶維護大賽團隊成員按照柜員組和客戶經(jīng)理組各自備戰(zhàn)，主攻題庫內容。第三階段為比賽的前兩個星期，參賽團隊成員利用晚上時間在支行集中學習，主攻客戶認領與識別以及辯論賽的準備。
準備充分。賽前的兩個星期，營銷主管廖兵帶領參賽隊員晚上集中學習與探討�？蛻粽J領備戰(zhàn)中，支行同時選拔了黃璐茜和黎圓兩位強將備賽，在平時的客戶維護積累中對支行前300名AUM值客戶進行熟記。題庫內容則由不參加客戶認領與識別環(huán)節(jié)的肖璟璇擔任背題主力�？蛻糇R別的備戰(zhàn)中，為了克服個人客戶經(jīng)理謝麗紅由于年齡較長、從未參加過類似比賽的心理壓力，營銷主管廖兵提出用共同點的特殊記憶法幫助客戶經(jīng)理更快更準確地記憶相關要素，同時進行了多次的模擬比賽，減輕客戶經(jīng)理謝麗紅的緊張感。
團隊給力。集中學習的每一個晚上，都比前一晚有進步、有提高、有收獲。10月27日晚比賽前的中午，營銷主管對備戰(zhàn)客戶認領環(huán)節(jié)的黃璐茜和黎圓進行了最終的測試，并根據(jù)測試結果綜合考慮后選定黃璐茜作為客戶認領參賽選手，黎圓毫無怨言并表示一定全力以赴搶答賽與辯論賽。10月27日晚上，支行在客戶認領與客戶識別環(huán)節(jié)中雖然沒有拿到具有優(yōu)勢性的排名，但大家毫不氣餒，依然抱著決賽進前三的目標而繼續(xù)奮斗。當晚伍行長讓備戰(zhàn)第二天搶答賽的三位小年輕們早早回家繼續(xù)熟背題庫，而自己與營銷主管廖兵則繼續(xù)留下來修改完善辯論賽題目至凌晨以后。10月28日搶答賽后，支行臨時調整辯論賽辯手的分工，讓氣場強大的黃璐茜與細聲細氣的肖璟璇進行了角色調換。肖璟璇同樣毫無怨言，與其他辯手打好配合，做好記錄。給力的團隊最終以近乎完美的配合贏得了總決賽第一名！
客戶維護大賽已經(jīng)落下帷幕，營業(yè)部的客戶服務與維護工作卻從未停歇。支行在客戶服務與維護工作中還存在不少問題，但我們將以此次客戶維護大賽為契機，時刻牢記客戶維護工作的重要性，真正以客戶為中心，提升客戶體驗。
