客戶(hù)維護(hù)心得（四十）

    伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融空前發(fā)展，我們實(shí)體銀行很多客戶(hù)資源被搶占，第三方支付公司侵占了我們大量沉淀資金，光是馬云“寶寶類(lèi)”產(chǎn)品的沉淀資金，就大于整個(gè)實(shí)體中國(guó)銀行。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，如何抵制日益方便的網(wǎng)絡(luò)金融支付模式，成為我們實(shí)體銀行急需考慮的問(wèn)題。

    如今快捷的網(wǎng)絡(luò)支付必然也給讓詐騙犯有機(jī)可乘�？墒菍�(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)公司是虛無(wú)的，他們能找到的是我們實(shí)體銀行。如何處理網(wǎng)絡(luò)詐騙問(wèn)題成為我們客戶(hù)維護(hù)的重點(diǎn)問(wèn)題。處理得當(dāng)，客戶(hù)資金回流銀行，帶來(lái)雙贏，處理不當(dāng)，則會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

    在我們?nèi)粘？蛻?hù)維護(hù)中，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常通過(guò)微信、QQ、短信等方式提醒我們的客戶(hù)，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。對(duì)于我們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降脑p騙問(wèn)題，編輯成小故事，通過(guò)客戶(hù)群、朋友圈、短信等方式告知客戶(hù)。真實(shí)的案例對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，最具警示效果。同時(shí)我們還應(yīng)該積極宣傳我行手機(jī)銀行中的龍支付、龍商戶(hù)功能，為客戶(hù)提供安全、便捷的網(wǎng)絡(luò)支付方式。