（一）
秋風(fēng)驟起，一時(shí)間氣溫驟降，一把將我們拉入寒冬。
與往常一樣，我在值守大堂。
“哈呼，哈呼”穿著軍綠色工作服的大姐跑進(jìn)大堂，并用嘴哈氣的方法來(lái)溫暖她冰冷的雙手，雙腳還不停的在地板上左右交替的跺著。
“外面好冷”大姐說(shuō)著。
“哦”原來(lái)是門(mén)外停車(chē)位收費(fèi)的大姐
“妹子，有熱水喝不”
“有的，有的”我立馬去飲水機(jī)倒了一杯熱水給她。
大姐吹吹哈哈就咕咕的喝下去了。
“在建行門(mén)口收費(fèi)真的很好”大姐道。
我們微不足道的舉動(dòng)，卻可以感動(dòng)很多人。
（二）
某個(gè)周六的上午，陽(yáng)光燦爛，上班的心情也和天氣一樣神清氣爽。
“哎呦，我的定期存單的賬號(hào)告訴別人噠，我會(huì)急死，他們?nèi)〔蝗〉玫轿业腻X(qián)，我的錢(qián)勒我的錢(qián)勒”一位年近七旬的老奶奶，似乎都要到崩潰的邊緣，頭上的卷發(fā)左右搖擺，在大廳里雙手前伸，急切的尋找工作人員。
我們都被這急切的聲音吸引了，大堂經(jīng)理迎上前去，一問(wèn)究竟。
老人就像抓住了救命稻草，一把抓住大堂經(jīng)理，急得嘴里毫無(wú)章法的跳出一些詞匯：“賬號(hào)被人曉得了”“錢(qián)被騙走了”“我女兒打電話(huà)”“已經(jīng)報(bào)案了”。
大堂經(jīng)理連忙安撫老人，讓她慢慢說(shuō)，說(shuō)清楚才能好好的幫她解決問(wèn)題。老人在大堂經(jīng)理的安撫下逐漸理清思路，細(xì)細(xì)的將過(guò)程道來(lái)：原來(lái)老人遭遇了電信詐騙，將自己多年的積蓄轉(zhuǎn)到了所謂的安全賬戶(hù)，同時(shí)還告訴了騙子自己建行定期的賬號(hào)，證件號(hào)碼等等，直到女兒回家戳穿騙局，老人這才如夢(mèng)初醒，并害怕再次上當(dāng)而急急趕來(lái)我行，咨詢(xún)賬戶(hù)支取事宜。大堂經(jīng)理一一為老人解答了她的擔(dān)憂(yōu)與困擾，老人最后滿(mǎn)意的回家了。
……
以上場(chǎng)景每天都在發(fā)生，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)深入我們的骨髓。不管對(duì)客戶(hù)、對(duì)友鄰、對(duì)老人、對(duì)最普通的大眾，都能做到我們的最好。（武陵大道支行）
