做防范風險的“安全衛(wèi)士”

 

    近日，某客戶持身份證和銀行卡來我行辦理變更銀行手機預留手機號碼和開通手機銀行的業(yè)務。由于周一網(wǎng)點較忙，客戶自己在智慧柜員機上辦理，通過了平板的身份審核和大堂管理人員的指紋授權(quán)。但是隨后在進行電子銀行激活時，電子團隊激活人員迅速呼叫大堂經(jīng)理，激活人員反饋客戶所更改的手機號碼并非本人持有，激活時需要輸入驗證碼時打電話詢問他人。經(jīng)了解客戶是本人前來但是要求更改的新手機號是朋友的手機號，由于關系好，客戶朋友說服客戶將手機號換成自己的以便網(wǎng)上支付。大堂經(jīng)理在客戶在智慧柜員機輸入新手機號短信驗證碼時不在場便草率地為客戶進行了授權(quán)，沒有和客戶確認。通過團隊的聯(lián)動及時地發(fā)現(xiàn)了風險點，為客戶做完合理解釋后，將客戶新更改的手機號碼進行了改回。

 

    由此可見，對待確實由本人辦理的特殊業(yè)務，也需要積極了解到風險點，仔細地與客戶核實，為客戶說明此操作帶來的風險隱患，做風險防范的“安全衛(wèi)士”。   (臨澧步行街分理處)