用心維護(hù)，精準(zhǔn)營銷

    不同的年齡段所需求的服務(wù)不一樣，比如20-30多歲的年輕客戶群體，消費(fèi)觀念比較強(qiáng)，可以推薦信用卡和基金定投；35-50多歲的中青年客戶群體收入穩(wěn)定，且有一定資產(chǎn)積累，理財(cái)觀念和風(fēng)險(xiǎn)承受能力相對(duì)較高，我們可以給客戶推薦收益相對(duì)較高的理財(cái)產(chǎn)品；而60歲以上的老年客戶群體儲(chǔ)蓄意識(shí)較強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)承受能力相對(duì)較低的，我們則可以推薦我行的大額存單和保本性理財(cái)。根據(jù)每個(gè)客戶的特點(diǎn)，區(qū)分客戶，細(xì)分市場，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)，為今后精準(zhǔn)營銷做好準(zhǔn)備。

 

    俗話說得好物以類聚，人以群分。一個(gè)高端客戶的周圍，一定是存在著一個(gè)高端群體。我們利用節(jié)假日的時(shí)間進(jìn)行上門拜訪，或者邀請(qǐng)客戶參加高端客戶主題沙龍活動(dòng)，讓這個(gè)客戶感覺自己得到了重視，鶴立雞群，通過客戶的口碑來宣傳我們建行的服務(wù)，從而獲得更多的客戶資源。

 

    要利用我行產(chǎn)品與與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，把名下的客戶一個(gè)個(gè)做大做強(qiáng)，從而增加營銷機(jī)會(huì)，這是我們客戶維護(hù)的最終目的，也是我們分層分群維護(hù)的初衷。