隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶的需求不斷提高，客戶對(duì)于銀行的服務(wù)也提出更多更高的要求。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”成為更多銀行想要打的品牌形象。如何能在眾銀行中脫穎而出，我覺(jué)得一定是要讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。不僅是深入員工的心，更是要深入客戶的心，讓客戶想到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就想到建行，想到建行就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先是用心服務(wù)。我們經(jīng)常說(shuō)“用心服務(wù)用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，這句話說(shuō)得非常對(duì)。人是感性動(dòng)物，機(jī)器做事比人精準(zhǔn)快速，但是它不能代替人的情感交流，和客戶不會(huì)有情感互動(dòng)，因?yàn)闄C(jī)器沒(méi)有心。而我們作為建行員工，不可替代的一個(gè)作用就是和客戶的情感交流。我們每接待一位客戶，每辦一筆業(yè)務(wù)，都可以和客戶互動(dòng)。經(jīng)常我們會(huì)通過(guò)客戶的一些行為去判斷他們的需求，比如有客戶打流水，我們就會(huì)問(wèn)是否買(mǎi)房買(mǎi)車？是否需要貸款、分期？我們看到客戶有行動(dòng)不便我們會(huì)主動(dòng)幫忙……我們用心在服務(wù)上客戶是能感受到的，客戶覺(jué)得我們服務(wù)好，自然會(huì)再來(lái)，忠誠(chéng)度自然會(huì)高。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是持之以恒。就跟客戶維護(hù)一樣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一陣風(fēng)，刮過(guò)就沒(méi)了，我們做一天、兩天容易，長(zhǎng)久的堅(jiān)持才是打造口碑。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就像釀酒，需要慢工細(xì)活，還要長(zhǎng)久沉淀，才能發(fā)酵出佳釀。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是給予他人更好的金融服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)?shù)玫娇蛻舻目隙ǖ臅r(shí)候，內(nèi)心也是充滿成就感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要深入員工的心，也要深入客戶的心。（鼎城支行）
