服務(wù)早已成為各行業(yè)的爭相敢拼的一大招牌，尤其是銀行業(yè)，都已深刻認(rèn)識到服務(wù)的重要性，甚至聘請專業(yè)的服務(wù)公司來培訓(xùn)員工以提高服務(wù)水平。來到建行之后讓我體會更深，因為我們建行的服務(wù)起步早，現(xiàn)在早已形成制度，日日夜夜，潛移默化，已無聲無息在我們每一位員工心中生根發(fā)芽。
如今，簡單的微笑服務(wù)，已經(jīng)跟不上時代的潮流，在信息化的今天，高效率、高質(zhì)量的服務(wù)才是客戶的基本要求。這種服務(wù)需要我們有“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，站在客戶的角度來設(shè)計服務(wù)流程，從而主動引導(dǎo)客戶，不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)手段來牽引客戶，把客戶的心牢牢地把握在手中。
班前準(zhǔn)備是不是都做好了，不會在為客戶服務(wù)時出現(xiàn)任何疏漏；早迎賓時我們是不是真的已經(jīng)準(zhǔn)備好了一天的熱情迎接新一天的客戶；77+7服務(wù)時你有沒有發(fā)自內(nèi)心想要用自己的微笑帶給客戶意外的溫暖；遇到疑難問題時有沒有真的換位思考在遵循我行制度的前提下為客戶提供最大的便利。
服務(wù)要求我們堅持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢想。用心去服務(wù)，這才是做好服務(wù)的根本。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是一種享受。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
服務(wù)不再是簡單的微笑，用心去服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的理念。我行的服務(wù)一直是銀行業(yè)里的楷模，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們帶來了越來越多的客戶群體。只有把客戶時刻放在心里，用心去感受客戶，用心去服務(wù)客戶，才能換來客戶的真心，才能牢牢地把握住客戶的真心。
