隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)好和服務(wù)好客戶顯得越來(lái)越重要，客戶分層分群維護(hù)已經(jīng)是一個(gè)重要指標(biāo)，我認(rèn)為客戶維護(hù)具體地說(shuō)，是要“三當(dāng)”，把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)上帝、當(dāng)親人。
1、把客戶當(dāng)朋友，真誠(chéng)維系。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶的角度來(lái)說(shuō)，這僅僅是開(kāi)始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時(shí)常與客戶溝通，一個(gè)電話，一句問(wèn)候，或者一個(gè)小小的提醒，浪費(fèi)不了我們多少時(shí)間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對(duì)銀行工作長(zhǎng)久不衰的支持。
2、把客戶當(dāng)上帝，竭誠(chéng)服務(wù)。不管是客戶和我們的關(guān)系是生疏的，還是已經(jīng)成為朋友的，甚至已經(jīng)是摯友的，當(dāng)客戶有需求時(shí)，都把他們當(dāng)成上帝，竭誠(chéng)為他們服務(wù)。如主動(dòng)地為他們介紹好的理財(cái)產(chǎn)品，微笑多一點(diǎn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點(diǎn)，讓他們感受到我們的真誠(chéng)、關(guān)心和友善，讓他們體會(huì)到了銀行工作人員對(duì)他們的尊重，既溫暖了他們的心，又拉近了彼此的距離，贏得了他們的信任，為以后他們?cè)阢y行發(fā)展更多的業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
3、把客戶當(dāng)親人，特殊時(shí)段勤問(wèn)候。特殊時(shí)段包括喬遷、結(jié)婚、生子、升遷、子女考上名牌大學(xué)等等，如果是親人，在這些時(shí)段，都會(huì)予以高度關(guān)注的，祝福問(wèn)候，體現(xiàn)的都是一個(gè)“親”字。那么，就我們銀行柜員而言，如果能夠多用一些心，關(guān)注一下這些特殊時(shí)段，在這一特殊時(shí)段送上自己的祝福和問(wèn)候，都會(huì)讓客戶感覺(jué)到你才是真正關(guān)心他的人。雖說(shuō)這些事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
維護(hù)客戶工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿見(jiàn)影的事情，是要靠自己腳踏實(shí)地的去做維護(hù)工作，需要一點(diǎn)一滴的積累，真心相待，就會(huì)贏得客戶信賴和尊重。
