銀行系統(tǒng)重要的是風(fēng)險(xiǎn)防控，作為客戶經(jīng)理最重要的是如何把控關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，這里筆者想跟大家介紹一下建設(shè)路支行的優(yōu)秀客戶經(jīng)理識(shí)假高手謝黎。
謝經(jīng)理負(fù)責(zé)個(gè)人信貸，她的電話從早到晚都是熱線，她的辦公桌前永遠(yuǎn)有客戶在辦業(yè)務(wù)，而她有自己獨(dú)特的面簽詢問(wèn)談話。
案件一：
“請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)資料都準(zhǔn)備齊了吧？”
“是的，都按你之前發(fā)給我的短信準(zhǔn)備好了。”客戶遞過(guò)資料。
開(kāi)始面簽客戶后，謝經(jīng)理一邊審查資料，一邊會(huì)詢問(wèn)客戶。
“你的流水卡號(hào)尾號(hào)多少？”
……
“你的工作單位好眼熟啊，我好像見(jiàn)過(guò)，是真實(shí)上班單位嗎？”謝經(jīng)理看了一眼收入證明，抬頭問(wèn)客戶。
“是的，我同事上個(gè)星期來(lái)面簽了的，我們是買的同一樓盤。”客戶連忙解釋。
謝經(jīng)理找出客戶同事的資料，再次核實(shí)：“你們兩個(gè)的工作年限不一樣，崗位不一樣，工資倒是差不多，連支出，余額都剛好滿足貸款要求。 這流水是假的吧，特地錯(cuò)開(kāi)時(shí)間來(lái)面簽的吧？”
“沒(méi)啊，是真的。”客戶邊說(shuō)邊坐直了身體。
“你們一起打的流水嗎？”
“是啊”
“是嗎？明明打印時(shí)間都不一樣。”謝經(jīng)理說(shuō)。
“噢，我記錯(cuò)了，不是同一天。”客戶有點(diǎn)慌。
“你在哪個(gè)農(nóng)行打印的？”
“我不知道那個(gè)叫什么支行。”
“位置呢？哪條路？”謝經(jīng)理拿出手機(jī)搜索地圖上面的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)。
“這個(gè)……”客戶回答不出來(lái)了。
最終客戶承認(rèn)因?yàn)榱魉_(dá)不到要求而造假，并承諾和同事提供其他真實(shí)的資產(chǎn)證明，再來(lái)面簽。
案件二：
這次辦公室來(lái)了一個(gè)打扮時(shí)尚，涂著眼影、口紅的女性，遞交資料后就坐在辦公桌旁邊低頭玩手機(jī)。
謝經(jīng)理照例審核資料后提出了疑問(wèn)；“你離婚了？”
“是的。”
“什么時(shí)候離婚的？”
“2016年9月20日。”
謝經(jīng)理詫異的看了客戶一眼：“你記得這么清楚？”
“哦，離婚的日子肯定印象深刻。”客戶繼續(xù)玩手機(jī)。
“在哪里打的離婚證？”
“武陵區(qū)民政局，朝陽(yáng)路那里。”
“你不是常德人，沒(méi)有在常德上班，對(duì)常德的路還是蠻清楚啊。”
“額，剛好從那邊過(guò)來(lái)。”
“咦，你和身份證上面變化好大，能不能抬頭給我看看？”謝經(jīng)理舉起身份證，對(duì)著客戶。
客戶終于放下了手機(jī)，抬起了頭。
“我是不是見(jiàn)過(guò)你？”謝經(jīng)理一邊問(wèn)一邊盯著客戶。
“沒(méi)有吧？是不是我在大廳辦業(yè)務(wù)見(jiàn)過(guò)？這也有可能……”客戶一只手拿著手機(jī)和包包，一只手不停的捋著兩旁的碎發(fā)。
謝經(jīng)理盯著看了幾秒鐘，然后沉默的低下頭，繼續(xù)翻看客戶的資料。
“你老公是不是征信不好，別人用他的身份證在信用社有貸款，然后一直沒(méi)有還，現(xiàn)在還有逾期？”謝經(jīng)理整理了一下資料，“你兩個(gè)月前來(lái)過(guò)，當(dāng)時(shí)你老公和你一起來(lái)的，你并沒(méi)有離婚吧？你這樣我們肯定沒(méi)辦法給你貸款的，你把資料拿回去吧。”
謝經(jīng)理能火眼金睛識(shí)別客戶的虛假材料，離不開(kāi)她自己在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，她熟知貸款流程與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。與多個(gè)中介和顧問(wèn)了解了現(xiàn)在的房貸市場(chǎng)情況，以及其他銀行的貸款套路。她說(shuō)，在工作中，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，更重要的是自己多看，多想，多問(wèn)，是假的，總會(huì)露出馬腳的。(建設(shè)路支行)
