產(chǎn)假歸來，短短三個月的時間，經(jīng)歷了現(xiàn)金柜員，金庫柜員，又到現(xiàn)在的對公柜員，每個崗位都有不一樣的體會，但都不約而同向我傳遞了一種信號，養(yǎng)成好習(xí)慣太重要了。
現(xiàn)金柜員注重無差錯，服務(wù)好，營銷有效果。舉兩個最簡單的例子，如果你是一位新入行員工，初上柜臺時是不是經(jīng)常在客戶辦完業(yè)務(wù)后不記得給客戶身份證的情況，那么我們只要在核查儀上用完身份證后及時將身份證與客戶其他業(yè)務(wù)資料放置在一起，這樣就可以有效避免了；可能每個柜員生涯中都會出現(xiàn)搞錯存取方向的情況，我的經(jīng)驗是在客戶將票據(jù)遞進來的時候，默讀一遍關(guān)鍵要素，例如“存款2萬”“取款10萬”，再快速核對一遍現(xiàn)金數(shù)，這樣心里有底了，才有時間去營銷。
金庫柜員除了要承擔現(xiàn)金柜員的工作之外，還需要做好機構(gòu)間現(xiàn)金和單證的調(diào)撥，做好調(diào)劑。新一代上線后，機構(gòu)間現(xiàn)金單證的調(diào)撥流程明顯繁復(fù)了，看著以前的同事做調(diào)撥，望而生畏。其實是因為做帳流程細化，分人控制，步步授權(quán)才導(dǎo)致調(diào)撥繁瑣，首先是要梳理流程，做好溝通，找準時機。梳理流程就是要自己熟記先做哪一步，再做哪一步，為什么要這樣做。做好溝通就是要提前與機構(gòu)間的調(diào)撥員做好溝通與銜接，安排好日程，才會做到忙而不亂；找準時機就是要找一個主管相對空閑的時間集中授權(quán)做帳，這樣才可以避免做帳過程因為配合不到位顯得拖沓。
對公崗位因為業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和票據(jù)的多樣性所以對柜員綜合素質(zhì)要求更高。接觸這個崗位兩周來，感謝師父和主管的耐心教導(dǎo)，還有我的兩個好習(xí)慣，所以已經(jīng)順利通過恐慌階段，好習(xí)慣之一是溫故而知新，對于一天辦過的業(yè)務(wù)，下班一定要多總結(jié)，為什么要這樣辦，要注意些什么，還是不清楚的，要記錄下來，及時請教。好習(xí)慣二是管理時間，前一日就要梳理好今天要做的事情，哪個時間做哪些事，在具體的業(yè)務(wù)操作中梳理流程，加快效率。
人生就是一個角色不斷轉(zhuǎn)換的過程，好習(xí)慣一定是扮演好不同角色的加分項。葉圣陶先生曾語重心長地說：“好習(xí)慣養(yǎng)成了，一輩子受用，壞習(xí)慣養(yǎng)成了，一輩子吃虧，想改也不容易了。”一個人養(yǎng)成一種習(xí)慣，然后又逐漸被這種習(xí)慣所改變，這就是習(xí)慣的力量。
