優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得回報(bào)

    前天下午，網(wǎng)點(diǎn)來了一位孕婦客戶李女士，前來辦理大額跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我在值大堂，見到客戶主動(dòng)招呼，了解辦理的業(yè)務(wù)類型后，引導(dǎo)客戶在智慧柜員機(jī)上辦理，由于網(wǎng)點(diǎn)在裝修期間，臨時(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)狹小，排隊(duì)客戶又較多，于是我安排了一名證券駐點(diǎn)工作人員幫助李女士在智慧柜員機(jī)區(qū)域排隊(duì)，并讓她坐在椅子上休息等候，輪到李女士辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我又耐心指導(dǎo)她在智慧柜員機(jī)上轉(zhuǎn)賬，由于跨行轉(zhuǎn)賬需要對(duì)方開戶行的地址，李女士卻無法提供，非常著急，我靈機(jī)想了一個(gè)辦法，為客戶開通手機(jī)銀行然后通過手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬可以不用輸入開戶行，直接輸賬號(hào)就可以了，解決了客戶的燃眉之急。