這天，我跟往常一樣在低柜為客戶辦理著業(yè)務(wù)，網(wǎng)點不是很忙，幾名零散領(lǐng)社�？ǖ目蛻襞胖�，馬上要服務(wù)的是一位不到四十歲的中年男子，我請他坐下之后，他遞過來他的身份證和一個戶口簿，要求領(lǐng)孩子的社保卡。
客戶姓王，孩子未成年，需要證明監(jiān)護關(guān)系才能領(lǐng)取，我打開他的戶口簿，里面只有三頁紙，戶主頁是孩子媽媽，另兩頁分別是孩子媽媽和孩子的，我告訴他戶口本里面沒有他的戶口頁，不能證明監(jiān)護關(guān)系，所以為了孩子的賬戶安全，我不能讓他將卡領(lǐng)走。
王先生拿回自己的戶口簿翻看了一下，“怎么會沒有我的呢，難道上次坐飛機時機場的人給我抽出來了沒放進去……”，糾結(jié)了一會后他收起戶口簿，決定換策略。
他耍賴似地對我說，“這就是我的孩子，你看我姓王，他也姓王，我今天就是要領(lǐng)回去……”。
我很無語，“中國姓王的這么多，不能因為你們都姓王就能證明你是他父親啊……”。
“你就說今天能不能領(lǐng)吧？你要不領(lǐng)我就給你們領(lǐng)導(dǎo)打電話，我認(rèn)得你們一個領(lǐng)導(dǎo)，等下你們領(lǐng)導(dǎo)跟你打電話了你還不是要跟我辦！”
“對不起，王先生，社保卡關(guān)系到孩子今后一生的，是很重要的東西，不能證明監(jiān)護關(guān)系，你給誰打電話都沒有用，我們領(lǐng)導(dǎo)就是親自來也沒有用，我必須按規(guī)矩來……”
“什么破規(guī)矩，規(guī)矩是死的，人是活的撒……”
“對不起，王先生，如果您的戶口頁找不到了，提供孩子的出生證也是可以的！”
他見我態(tài)度很堅決，估計自己的耍賴辦法也沒有用，只好悻悻地離開了營業(yè)大廳。
不到一個小時，王先生又來到了我的面前，拿著一個新的戶口簿，換了個人似的，見面先跟我道歉，“對不起啊，我先前態(tài)度不好。我拿錯戶口本了，開始那個是舊的，難怪沒有我的，這個是新的，我們一家三口的都在，我現(xiàn)在能領(lǐng)了吧？”我審核資料無誤后給他辦理了領(lǐng)卡手續(xù)，他對我豎起大拇指說，“你是好樣的，你們堅持原則是對的，這樣我們存錢在你們這里才放心……”
我有點哭笑不得，仿佛一小時前在我們營業(yè)大廳叫囂著“規(guī)矩是死的，人是活的撒……”那個人根本就不是他，不過我還是很欣慰最終能得到客戶的理解，雖然過程有點曲折。也又一次領(lǐng)會到雙基工作的重要性，講規(guī)矩、控風(fēng)險，有時候客戶會不理解，覺得很麻煩，但是當(dāng)他們回過神來，還是會覺得我們這么做是對的，并最終成為我們的忠實客戶。（洞庭大道支行）
