不可觸碰的紅線有感

    這些年來，金融系統(tǒng)受到社會公眾和輿論媒體的持續(xù)關注，關于銀行“霸王條款”等負面新聞屢屢曝光；銀行面對的監(jiān)管壓力越來越大，對銀行的服務水平、服務質量也提出了越來越高的要求。但在日常工作中，由于工作疏忽，對客戶服務不到位，使客戶權益受損，導致客戶投訴的情況時有發(fā)生。服務意識不強，一些細小的疏忽導致客戶投訴，處理投訴同樣耗時耗力，這樣一來，對銀行和客戶都是一種損失。服務無小事，處處應留心。提升服務質量，不僅僅是一個微笑、一句問候，及時、準確地辦好業(yè)務、滿足客戶需求，才是服務質量的有力保證。做好工作，塑造負責任、講誠信的企業(yè)形象，在日趨激烈的同業(yè)競爭中取得優(yōu)勢，使服務促進發(fā)展。