贏在服務(wù)

    收到總行信用卡中心投訴工單后，我行行長及工作人員及時(shí)與陳某聯(lián)系，安撫陳某的情緒，并了解到，多年來陳某都未能對兒子陳宇熙盡到一位做父親的責(zé)任，心中十分的愧疚，總想找機(jī)會能夠彌補(bǔ)做父親的虧欠。陳某答應(yīng)9月初去桃源看望兒子，希望能拉近與兒子的關(guān)系，并支付其生活費(fèi)3000元。但因身體原因，無固定工作，陳某經(jīng)濟(jì)上十分拮據(jù)，無奈只得向朋友借款3000元，用以支付兒子的學(xué)費(fèi)及生活費(fèi)。陳某表示之前所欠信用卡款項(xiàng)一定會在年底全部償還，并將信用卡銷戶，但是目前要求總行退回已扣的3000元，他要履行父親答應(yīng)兒子支付學(xué)費(fèi)及生活費(fèi)的承諾，并且只給我行3天時(shí)間來處理該問題。如若不然，他將采取過激的行為，即使造成建行員工的人身傷害也在所不惜。

 

   在充分了解客戶要求的前提下，我行表示將積極向上級行匯報(bào)并妥善處理。我行收集了陳某的相關(guān)證明材料，上報(bào)該客戶退款申請至市分行電卡辦。同時(shí)出于人道主義精神，客戶經(jīng)理方弘洋個(gè)人向陳某借款2000元，用于支付其小孩學(xué)費(fèi)及生活費(fèi)，陳某對德山支行的行為十分感激，隨即寫下欠條，承諾年底一定如數(shù)奉還所有的欠款。

 

    一起投訴案例，一位值得同情的父親，一群用真心服務(wù)客戶的建行員工，將一件不常見的投訴案例平息下來，將一位情緒激動的客戶安撫下來，并對建行有了無比的感激之情。也許案例的處理結(jié)果不會達(dá)到客戶的要求，但至少建行員工用真心的服務(wù)換回了一位忠心的客戶。（德山支行）