客戶維護(hù)中的營(yíng)銷商機(jī)

    我們銀行服務(wù)行業(yè)面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，服務(wù)不是僅僅按照總行制定的服務(wù)流程去做就能做到完美，而是要靠每一位員工把客戶做深做透，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

    作為客戶經(jīng)理崗位的我在日常工作中無(wú)非就是接待客戶、打電話邀約客戶、通過(guò)與客戶溝通交流和產(chǎn)品綁定來(lái)維護(hù)客戶。服務(wù)好客戶就是為自已做營(yíng)銷打基礎(chǔ)的。針對(duì)主動(dòng)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，我會(huì)依托智慧柜員機(jī)和新一代平板的營(yíng)銷商機(jī)的提示進(jìn)行有目標(biāo)的營(yíng)銷，同時(shí)內(nèi)容從與客戶的一問(wèn)一答的問(wèn)答題慢慢轉(zhuǎn)向回答是與否的判斷題。如存折取款的客戶，可以多問(wèn)一句平時(shí)轉(zhuǎn)賬需求多嗎？是否需要辦理手機(jī)銀行，既可以掃二維碼取款，同時(shí)轉(zhuǎn)賬全免手續(xù)費(fèi)。這樣就向客戶推薦了我行的手機(jī)銀行、龍支付和其他生活繳費(fèi)等產(chǎn)品。服務(wù)內(nèi)容更充實(shí)，營(yíng)銷的產(chǎn)品也就越多，客戶體驗(yàn)也更好。再如來(lái)網(wǎng)點(diǎn)打流水的客戶，可以問(wèn)問(wèn)您打流水是對(duì)賬還是貸款用呢？對(duì)賬就可以推薦開(kāi)通電子產(chǎn)品和短信，貸款就可以推薦快貸、分期通或?qū)ｍ?xiàng)貸款。這樣多與客戶交流，了解客戶需求，針對(duì)客戶的問(wèn)題提供個(gè)性化的服務(wù)，客戶也會(huì)更加相信自已的專業(yè)能力，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任，增加粘度，用產(chǎn)品服務(wù)客戶，讓客戶資產(chǎn)得到保值增值。

    客戶體驗(yàn)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自然會(huì)體會(huì)到我們的真心和受到尊重，從而成為我行的忠實(shí)客戶。