銀行之間的競爭終極就是服務的競爭！我行要想永遠立于不敗之地，說到底就要看我們一線人員是不是用真心去服務客戶，以優(yōu)質服務換取客戶的信任與認可，并且始終如一。為此，我略談感想如下：
一、如何搞好優(yōu)質服務。一方面優(yōu)質服務是要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。平常業(yè)務辦理中，微笑，熱情的服務必不可少�？蛻舻拿恳还P業(yè)務， 我們都要認真準確的辦理，熱情的服務，與客戶做“真心朋友”。另一方面“優(yōu)質服務”需要微笑，需要發(fā)自內心的問候，但沒有精準、高效辦理業(yè)務、處理各類疑難問題的能力，不能給顧客準確的答復，再燦爛的微笑，再甜甜的問候，也難讓顧客滿意。現(xiàn)在產(chǎn)品日新月異，各類系統(tǒng)不斷升級完善，如果我們不加強業(yè)務學習，不提高業(yè)務技能，還是得過且過，做一天和尚撞一天鐘，同樣的業(yè)務別人三分鐘解決，而自己辦理至少花上三十分鐘，就談不上優(yōu)質服務了。所以業(yè)務技能差的一定要多練習迎頭趕上，這樣才能提升我們的整體服務水平，才能達到“優(yōu)質服務”的要求。
二、“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。
三、優(yōu)質服務從我做起。我作為一名一線柜員，每天的工作其實很瑣碎，但工作是從一點一滴做起的。關注好工作環(huán)境的每一個細節(jié)，如一件物品的擺放，一個盆景的清爽，營業(yè)廳溫度的適中，衛(wèi)生的潔凈，客戶走進網(wǎng)點的第一體驗是否親切舒適。每天要做好客戶來時的一聲問好，客戶咨詢過程中不厭其煩的解答，客戶急躁時耐心地解釋，準確快速的為客戶辦好每筆業(yè)務。當客戶取大額現(xiàn)金時，一句溫馨的提示“您取款金額比較大，一定要注意現(xiàn)金安全，需要報紙和袋子嗎？”，當遇到老弱病殘孕等特殊群體時，我們耐心引導他們去休息，辦理業(yè)務，并適時為其倒上一杯熱水。而做到做好這些就必須以優(yōu)質服務的信念為基礎。對客戶的服務是無止盡的，只有時時刻刻做個有心人，才能贏得客戶的真心。
我認為優(yōu)質服務應該成為我們的一種工作習慣，持之以恒！ （安鄉(xiāng)支行 ）
