客戶維護之主動出擊

 

    不走出去永遠不知道客戶的需求是什么，他們的潛力有多大�？蛻舫炭偸俏倚行略龅囊晃回斔娇蛻�，程總是我在一次主動上門營銷POS機時發(fā)現(xiàn)的的�？蛻羰亲砸炎錾�意，在我詳細介紹“聚合支付”產(chǎn)品的功能及優(yōu)勢后，程總同意安裝我行POS機。當時我也不知道該客戶潛力怎樣，只是定時向客戶發(fā)送我行正在熱銷的理財產(chǎn)品及實物貴金屬信息，同時上門進行POS機的維護工作。

 

    這樣一來二去與客戶有了更深入的認識了解后�？蛻舨诺莱觯涸谒�行有幾百萬的存款并沒有享受到相應(yīng)的VIP服務(wù)。此時我向客戶介紹了我行財私客戶享有的權(quán)利，以及高端客戶享受POS刷信用卡的減免政策。并給他提前享受了一次高端客戶體檢的機會。客戶當即就轉(zhuǎn)入500萬到我行，并表示之后會繼續(xù)再轉(zhuǎn)入200萬過來。其實客戶維護工作沒有我們想像中那么難，也不需要去想很多辦法來贏得客戶的信任。只要我們記得他們，主動去聯(lián)系他們，了解并解決他們的問題，做到用心、真心對待每一位客戶，客戶也用真心來回報我們的服務(wù)。