銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，這是工商銀行宜興支行張雪美常說的一句話，初走進(jìn)銀行，她就以自己的行動，實踐著遠(yuǎn)而質(zhì)樸的主題。
從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路以來，她始終憑著熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，堅持“干一行、愛一行、專一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的動人之歌。先后榮獲“總行級服務(wù)標(biāo)兵”無錫分行的“網(wǎng)點優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”無錫市銀行業(yè)“窗口林柜一線人員服務(wù)標(biāo)兵”宜興支行“優(yōu)秀先進(jìn)個人”等光榮稱號。
她是客戶的貼心人。急客戶所急，幫客戶解決難題。記得那是星期一的下午，外面天氣很熱，外面蹣跚的走進(jìn)來一位白發(fā)蒼蒼衣服襤褸的老伯，滿頭大汗，她趕緊迎上去，問：“您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)？”老伯兩眼泛紅，說話聲音顫抖，經(jīng)過了解原來前一陣子下大雨，老伯家里被水淹了，藏在柜子里的20000元錢也被水浸到了，等到被發(fā)現(xiàn)的時候，錢已經(jīng)爛掉了，而且都粘在了一起，這是他省吃儉用存下來的所有積蓄，跑了好多家銀行都說錢太破，不可以兌換，她聽完一邊安慰老伯一邊讓老伯把錢拿出來，一張一張小心翼翼的撕開，然后再耐心的把錢拼接好一共花了整整一個小時，然后交由柜面審核，除了確實無法拼接的一共兌換了18550元交給老伯，老伯連聲感謝，說閨女真是太感謝你了，幸虧有你，我的錢又回來了，你們銀行是我見過的最好的銀行。
她是客戶的守護(hù)者。2月18日下午2時多，60多歲的王阿姨來我行，要求取出一張還未到期的15萬元三年期定期存款，匯到廣東的一個個人賬戶，張雪美辦理匯款業(yè)務(wù)時，按照“四問一告知”要求，詢問王阿姨是否認(rèn)識對方等問題？她回答說，認(rèn)識對方，錢是買房急用。柜員試探著問，是不是給兒女買車�。客醢⒁� “嗯”了一聲，不愿多說。在辦理電匯前，她再次重申“四問一告知”內(nèi)容，請王阿姨仔細(xì)閱讀“銀行柜面轉(zhuǎn)賬告知單”。她逐條閱讀后，簽了名字。然后王阿姨站在門口撥打電話，一邊自言自語地說“電話怎么打不通”，急躁地反復(fù)按手機(jī)鍵盤。見她行為反常，張雪美連忙上前詢問，注意到她撥的是以“00”開頭的異常號碼，便問是不是遇到詐騙了，但王阿姨沒有理睬。她懷疑，王阿姨遇到電信詐騙，立即暫停匯款，等確認(rèn)清楚后再辦理。但王阿姨堅持說不是電話詐騙要求趕快匯款，在她的再三確認(rèn)下，王阿姨說再問問清楚后很快離開銀行，不見人影，柜員撥打她的電話一直占線，后來則是無人接聽。下午王阿姨終于回電話了，稱自己的確遇到電信詐騙，并在電話中對她的責(zé)任心再三表示感謝。
她不是名牌大學(xué)的本科生，也不是最聰慧的，但她的知識是支行同齡人中最全面的，她謹(jǐn)記長輩的一句話：技多不壓身。這幾年考了反假證、保險證、貨幣鑒別師、值班經(jīng)理資格證、客戶經(jīng)理資格證等資格證，并且為了可以和特殊群體進(jìn)行交流，特意利用休息時間學(xué)習(xí)啞語。不懂的就問她，不管是儲蓄業(yè)務(wù)還是理財業(yè)務(wù)，她都了如執(zhí)掌。每當(dāng)銀行推出一種新的業(yè)務(wù)時，她都進(jìn)行認(rèn)真地學(xué)習(xí)，涉及業(yè)務(wù)操作的，都親自進(jìn)行嘗試一次，了解該業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的所有功能，自己無法操作、使用的，也要把產(chǎn)品的知識學(xué)個透徹，盡量為客戶提供準(zhǔn)確的，詳盡的咨詢服務(wù)。
