做為一名銀行員工，工作中既要對(duì)自己負(fù)責(zé)又要服務(wù)好每一位客戶，既要嚴(yán)格“雙基”管理，又要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。因此做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要二者有機(jī)結(jié)合，做到在合規(guī)中創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
要牢記時(shí)刻合規(guī)經(jīng)營(yíng)，“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，必須要提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)的，而是從實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照規(guī)章制度辦事，才能保證大多數(shù)人的利益。
有一次，一個(gè)VIP客戶因?yàn)榕畠撼鰢?guó)急著辦理存款資信證明，女兒本人不在本地，他拿了本人的身體證原件跟女兒的身份證復(fù)印件到了開(kāi)戶銀行來(lái)辦理，由于不是本人而且未攜帶身份證原件，柜員委婉的拒絕了。當(dāng)時(shí)客戶大吵大鬧，揚(yáng)言要把所有的存款全部轉(zhuǎn)走，還要打95533投訴。類似這樣的情況應(yīng)該怎么處理呢？違規(guī)操作嗎？肯定不行，后來(lái)通過(guò)撥打建行的4006695533向后臺(tái)咨詢了解到，資信證明由本人攜帶身體證到省行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都可辦理。通過(guò)耐心細(xì)致地跟客戶解釋，風(fēng)險(xiǎn)提示之后，得到了客戶的理解。
制度是死，人是活，作為柜員不能讓規(guī)章制度套死自己，要活用在服務(wù)中，學(xué)會(huì)在遵章守紀(jì)和服務(wù)好客戶之間尋找平衡點(diǎn)，這個(gè)還需要從實(shí)際工作中不斷去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，幫客戶解決問(wèn)題。（濱湖路支行）
