優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是幾句標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和動作，就能做好；也不是靠優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境，就能留住更多的客戶；更不是只因?yàn)橛胸S富的理財(cái)產(chǎn)品，得到更多的客戶親耐，而是靠這所有的，才能有無數(shù)的客戶群體，才能達(dá)到客戶的滿意度。
在實(shí)際工作中，我們的每一個崗位都有它存在意義，然而，每一個崗位的分工不同，管理不同，這種抽屜式的管理，充分體現(xiàn)了每個崗位分工合作，責(zé)任明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好每一項(xiàng)工作。從客戶進(jìn)門，大堂經(jīng)理用標(biāo)準(zhǔn)的普通話迎接客戶，尋求了解客戶需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，每個步驟都要其他崗位的人員配合，才能完成，缺一不可。這說明服務(wù)不是靠哪一個人就能做得好的，這個團(tuán)隊(duì)的每一個人員都要互相支持，互相配合，才能將服務(wù)做得更好。
換個角度再看，如果客戶遇到疑難問題需要我們幫忙解決，各個崗位互相推諉，像打太極似的，客戶兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，來來回回，折騰半天，最后問題沒解決，客戶不滿意了，心灰意冷了，你用再甜美的微笑，再標(biāo)準(zhǔn)動作，也無法挽回客戶。
作為銀行工作人員，我們每天面對著許多客戶，也必須又快又好的為客戶辦理業(yè)務(wù)，這就要我們：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。2、加強(qiáng)與客戶的溝通，有時客戶的描述并不一定與客戶的實(shí)際問題不相符，所以我們必須有良好的溝通，花最少的時間了解客戶真正需要辦理的業(yè)務(wù)。3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事出現(xiàn)錯誤時或誤解客戶意思時，及時的友好提示同事，積極的為客戶解決問題，留給客戶專業(yè)，效率的良好形象，做好我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不善合作,一敗涂地,齊心協(xié)力,共享成功。（安鄉(xiāng)支行）
