“您好，請問是**女士嗎？” “您好，我是建設(shè)銀行**支行的員工，同時也是您的專屬客戶經(jīng)理，您是我行優(yōu)質(zhì)客戶，我行可以給您授信分期通貸款。”
“貸款，不要不要”電話搶先掛斷了。像這樣被客戶拒絕的場景幾乎天天都在上演。作為年輕的我們，每次飽含熱情的營銷我們的產(chǎn)品，但是收到的也許就是客戶冰冷的拒絕。這樣的結(jié)果對我們真是一個不小的打擊，久而久之，也就越來越?jīng)]有信心。
如何做好營銷？后來，我以服務(wù)的方式去營銷，收獲了回報。有兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和大家一起分享。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我們，雖然存在很多不足，但同時也具備了一定的優(yōu)勢：年輕、有闖勁，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。通過不斷學(xué)習(xí)，提供客戶滿意的服務(wù)，從而提升客戶對建行的滿意度。實(shí)際上建行的產(chǎn)品，在社會上認(rèn)可度極高，只要肯學(xué)習(xí)，以服務(wù)方式，營銷產(chǎn)品，就會有不一樣的收獲。
二是充分準(zhǔn)備。“不打無準(zhǔn)備之仗”。首先要對產(chǎn)品有充分的了解。以分期通為例，最基本的貸款利率、貸款年限、還款途徑、貸款用途、什么客戶更加容易接受我們的產(chǎn)品，我們都要做到心中有數(shù)。其次要仔細(xì)挑選客戶。根據(jù)不同的產(chǎn)品針對不同的客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，這樣營銷成功的可能性就會大大增加。
總而言之，客戶營銷也是前臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一種形式，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種延伸。在營銷過程中，以一種服務(wù)的心態(tài)去做營銷，而不是為了營銷而營銷。這樣才能提升客戶的滿意度和忠誠度。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”真正的自信還是源于實(shí)踐。在實(shí)踐中反思失敗，在失敗中積累經(jīng)驗(yàn)。不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識與營銷技巧，緊緊抓住客戶需求，才能成功營銷。（武陵大道）
