在基層工作中，我們的主要工作就是提供服務(wù)，有了服務(wù)才有營銷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不一定能夠營銷到大客戶，但是劣質(zhì)的服務(wù)一定會流失掉很多中小客戶，不積跬步無以至千里，在日復一日平凡的工作中，我們唯以細致的服務(wù)來發(fā)展客戶、積累客戶、穩(wěn)定客戶，才能讓建行的業(yè)務(wù)日益發(fā)展壯大。那么，好的服務(wù)需要什么呢？
1、耐心。不管在工作中還是生活中，耐心都是一個非常難能可貴的品質(zhì)。老年群體，是我們在日常工作中接觸較多的群體，他們不像年輕人那樣頭腦靈活，四肢麻利，甚至我們會經(jīng)常遇到一些身患疾病導致耳聾、失語或是手指顫抖的特殊客戶。通常這個時候，是最考驗?zāi)托牡�。面對這樣的客戶群體，我們首先需要站在客戶的立場去體會他們的心情，他們通常都會表現(xiàn)的比較局促不安，我們可以用微笑安撫和鼓勵他們，耐心的教他們一步一步慢慢的完成整個業(yè)務(wù)流程。
2、細心。不管是復雜繁瑣的業(yè)務(wù)，還是簡單快速的業(yè)務(wù)，都需要我們的細心服務(wù)。遇到客戶無卡存款或是轉(zhuǎn)賬匯款，細心地問一句：“請問收款人是您認識的人嗎？”，雖是一句簡單的問話，關(guān)鍵時候卻能夠防范客戶受騙的風險。遇到來打印銀行流水的客戶，細心地問一下用途，可能會給客戶提供他正需要的貸款。遇到排隊時間較長的客戶，及時為客戶遞上一杯熱茶，可能就能消除客戶的消極情緒。只是簡單的兩個字，卻能夠讓我們的服務(wù)做得更好。
3、專心。何為專心，即一對一為客戶解決問題。不推諉、不敷衍，實事求是解客戶所需。我們在接待一個客戶的時候，即使有其他事情要辦理，也得先把當前客戶的事情處理好，不能客戶長時間等待。唯有專心，才顯專業(yè)。
4、愛心。每個建行網(wǎng)點都設(shè)有愛心窗口，而實際上卻使用的很少。當我們遇到一些老弱病殘，或其他一些確實需要幫助的客戶，我們一定要發(fā)揮愛心窗口的作用，為他們提供便利，提供最暖心的服務(wù)。長此以往，建行在客戶眼中就會樹立起愛心形象。
5、恒心。當我們發(fā)現(xiàn)一個潛力客戶時，我們需要持之以恒去維護、跟進。定期打個電話，或發(fā)個短信表示問候和關(guān)心，節(jié)假日給客戶送個小禮品等等。恒心這種東西，都是通過時間來見證的。時間久了，而我們對客戶的關(guān)心問候始終如初，這樣才能穩(wěn)定維系一個忠誠的客戶。
耐心、細心、專心、愛心、恒心，我們不僅要在工作中做到五“心”服務(wù)，更要將這五心品質(zhì)體現(xiàn)在生活中。做到這五心，相信無論工作還是人生，都會更美好!
