大堂經(jīng)理工作有感

    現(xiàn)在的銀行營業(yè)網(wǎng)點都配備一名或多名的大堂經(jīng)理，因為大堂經(jīng)理每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，在大廳工作中的各個環(huán)節(jié)時刻都有著她的身影，接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。如何做好大堂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶賓至如歸呢？這個問題一直是每個大堂經(jīng)理思考的問題。

    大堂經(jīng)理在接待每位客戶時：“您好，歡迎光臨！請問有什么可以幫助到您的？”“請跟我來，這是我行的智慧柜員機(jī)，可以在這里辦理賬匯款業(yè)務(wù)”“請跟我來，這是我行的自助設(shè)備，可以辦理現(xiàn)金的存取款”“好的，請慢走，”“歡迎再次光臨。”這些話語，一位大堂經(jīng)理每天不知道要說上成百上千次，面對每一位進(jìn)到網(wǎng)點的客戶不僅要讓其體驗到時刻被關(guān)注，更要讓其在這里滿意而歸。而客戶感受到我們禮貌親切的服務(wù),就算等待時間比較長,也會耐心地等待,不會煩躁不安,發(fā)脾氣。哪怕遇到客戶生氣時，我們都要微笑對待，幫客戶解決問題，我們的耐心禮貌的服務(wù)會化解矛盾，當(dāng)客戶體會到我們的真心時，就會真正愿意一次一次的來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，而幫客戶辦理業(yè)務(wù)我們就能更多的發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī)。

    有客戶是件幸福的事，如果還要去找客戶，就相對痛苦了。所以作為銀行的職員要具有愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，那么網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會上一個新臺階。