在傳統(tǒng)婚禮習俗中，媒人扮演著重要的角色，有著“無媒不成親”的說法。隨著普惠金融的發(fā)展，金融服務如同根深葉茂的大樹一樣，把它的觸角伸到農(nóng)村每一個角落。而金融服務人員就跟紅娘一樣，是觸角上面最靈敏也最重要的神經(jīng)元。那么該如何做好金融服務人員呢？我認為，金融服務人員要具備以下素質(zhì)。
要有服務真心。優(yōu)質(zhì)的服務是金融服務機構最亮的名片，是服務人員牽起金融服務機構和客戶之間的“紅線”。金融服務人員應當誠心誠意為客戶服務，設身處地為客戶著想，曉之以情，動之以理，穿線搭橋以滿足客戶金融需求。
要有做事耐心。金融服務人員只有難得住“煩”，解答客戶各種各樣、隨時隨地的微信、電話咨詢業(yè)務難題，為每位客戶建立信息檔案，挖掘客戶需求，推薦相對應的產(chǎn)品，與客戶從了解到熟悉，從熟悉到信任，循序漸進。
要讓客戶放心�？蛻舻慕鹑谛枨缶哂幸�(guī)模小、隨意性強、時間緊等特點，金融服務人員充當金融機構和客戶之間牽線搭橋的“紅娘”，一定要及時“上傳客情、下達政策”，辦實事、辦好事、辦成事。能讓客戶第一時間找到客戶經(jīng)理，讓真正有需求的客戶通過金融服務人員實現(xiàn)需求。
要有保密意識。金融服務人員往往對客戶的“家底”、資金流向比較清楚，所以一定要有最基本的職業(yè)道德和從嚴底線，堅守保密協(xié)議，嚴格替客戶保密。
要有細致周到的服務意識。金融服務人員不僅要充當“金融紅娘”，還要充當客戶的生活保姆；不僅要收集客戶的金融需求，還要結合最新的產(chǎn)品政策實際，整理并推薦相關惠民信息和產(chǎn)品，讓全方位服務走進客戶生活。
