作為一名銀行柜員，為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們始終都要放在第一位的。銀行柜員工作態(tài)度的好壞和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到客戶的切身利益，也關(guān)系到自身的經(jīng)營(yíng)效益，影響著銀行的社會(huì)聲譽(yù)。我們建行的柜員們應(yīng)該始終都要把客戶放在第一位，客戶至上，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供了貼心舒適的服務(wù)，一次的溫暖與感動(dòng)就會(huì)贏得永遠(yuǎn)的客戶。客戶的要求也許很簡(jiǎn)單，他們需要的是用心的服務(wù)。站在客戶的立場(chǎng)，為客戶著想，一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問(wèn)候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任心。怎樣才能培養(yǎng)自己的責(zé)任心?我想首先要做的是愛(ài)崗。熱愛(ài)自己的崗位才能迸發(fā)激情，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，不斷的深入思考，充分調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，干好自己的本職工作。熱愛(ài)自己的崗位，就會(huì)不斷的產(chǎn)生活力，涌動(dòng)動(dòng)力，“問(wèn)君哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”。其次要做到敬業(yè)。“敬”字在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，一般是對(duì)神靈、長(zhǎng)輩而言的。一個(gè)“敬”字包含“尊敬”“敬畏”等諸多含義。“敬業(yè)”，我認(rèn)為就是忠于自己的事業(yè)，把事業(yè)當(dāng)作自己的“神靈”，當(dāng)作自己的信仰，虔誠(chéng)的投入進(jìn)去。只有敬業(yè)，我們才能充分地做到了解自己工作的重心以及著力點(diǎn)，從而才能用心的將自己的工作做到最好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展意識(shí)。銀行柜員作為窗口服務(wù)性的工作，我們每天都要面對(duì)大量的客戶。我們?cè)诿鎸?duì)客戶為客戶提供金融服務(wù)時(shí)，我們首先必須得先明白每一位客戶都是“潛力股”，因?yàn)槊恳晃豢蛻舳紩?huì)有自己的親朋好友，親朋好友又有自己的親朋好友，當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┝藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在客戶心里留下了好的印象，得到了客戶的認(rèn)同和贊揚(yáng)，而客戶或多或少都會(huì)向自己的親朋好友進(jìn)行宣傳，這樣一傳十，十傳百，客戶在無(wú)形之中就為我們建行做了正面的推介與宣傳，從而發(fā)展更多的客戶成為我們的客戶資源，反之我們將會(huì)失去更多的客戶資源。
銀行發(fā)展，客戶至上，始終如一。（人民東路支行）
