十月份的一個(gè)下午，一對(duì)老年夫婦神色匆匆走入網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳，身為大堂經(jīng)理的我趕忙迎上前詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)。老太太十分激動(dòng)拉著我，噼里啪啦說(shuō)了五分鐘，我才終于了解來(lái)龍去脈：這位老先生是退休干部，現(xiàn)在省醫(yī)保局有好幾萬(wàn)的補(bǔ)貼要匯入建行卡，需要辦理一張本地建行卡，著急得很，前段時(shí)間來(lái)過(guò)一次，折騰了好久都沒(méi)辦理好，這次無(wú)論如何都要處理。
于是我?guī)е苫筅s忙安撫，將老夫婦引導(dǎo)到智慧柜員機(jī)，插入身份證，在平板電腦上一查，再詢問(wèn)之前接待他們的同事，恍然大悟：原來(lái)這位老大爺之前有一張發(fā)放退休工資的外地建行卡，根據(jù)人民銀行的新規(guī)要求，現(xiàn)在如果再重新辦理一張就是二類(lèi)卡，有1萬(wàn)元的交易限額，幾萬(wàn)元的補(bǔ)貼又沒(méi)法一次入賬，但外地卡沒(méi)帶回來(lái)無(wú)法做賬戶升降級(jí)，所以上次沒(méi)辦理成功。
得知老夫婦的業(yè)務(wù)需求后，我將情況作了詳細(xì)解釋?zhuān)⒏嬖V他們現(xiàn)在我們的“新一代”系統(tǒng)更新升級(jí)了，就算銀行卡不在身邊，本人持身份證知曉密碼的情況下，也可以做賬戶升降級(jí)的處理。老夫婦聽(tīng)聞要求我趕緊為他們辦理，在拿到已經(jīng)辦理完畢的一類(lèi)銀行卡后，老夫婦滿臉笑容，連連道謝，我趕忙不好意思地說(shuō)：“您太客氣了，這都是因?yàn)槲覀?lsquo;新一代’系統(tǒng)升級(jí)啦，所以服務(wù)更好，給你們廣大客戶提供更加方便、貼心的體驗(yàn)。”
同時(shí)，在老先生辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我的大堂經(jīng)理平板上彈出一個(gè)老年客群的營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)，考慮到老夫婦都是退休干部，屬于優(yōu)質(zhì)的老年客群資源，我就順勢(shì)跟他們提了一下，老夫婦說(shuō)改天再來(lái)，我以為是推辭，沒(méi)想到隔了半個(gè)月左右，老夫婦真的來(lái)了，解釋說(shuō)到外地剛回來(lái)，還堅(jiān)持找到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理表?yè)P(yáng)了我的積極服務(wù)態(tài)度，同時(shí)根據(jù)我的推薦購(gòu)買(mǎi)了建信保險(xiǎn)和保本型理財(cái)產(chǎn)品，老夫婦臉上的笑容甜甜的，我的心里暖暖的。
一個(gè)小小的舉動(dòng)，拉近了我跟客戶之間的距離；一個(gè)小小的變革，給客戶帶來(lái)更有溫度的體驗(yàn)。不斷更新的新一代，能夠精準(zhǔn)地分析客戶的金融偏好和交易習(xí)慣，也能讓客戶體驗(yàn)到建行更專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化、高品質(zhì)的綜合金融服務(wù)。建行新一代，無(wú)代溝有溫度，暖心服務(wù)，想伴你我。
