客戶維護之電話營銷心得體會

    在日趨激烈的服務業(yè)競爭壓力中，我們作為銀行基層工作者，更需要了解營銷的知識與技巧。節(jié)日拜訪，日常共同成為了銀行基本與客戶溝通的模式，但隨著大數據時代的到來，我們面臨大量的精準營銷數據，我們有更多的機會和方式了解客戶。隨之，電話營銷已經成為我們首選的營銷手段，我在這段時間的電話營銷中有幾點心得體會與大家分享學習：

    1.明確目標客戶。在電話營銷之前做好客戶篩選，篩選出自己所要營銷產品的目標客戶，并做好客戶詳細信息登記。

    2.真誠對待客戶。在電話營銷中，語氣真誠，首先介紹自己，再說明打電話的原因，最后傾聽客戶需求并誠摯邀請客戶。

    3.記錄營銷結果。在電話營銷后，記錄客戶需求與反饋，并予以分類，將感興趣的客戶挑選出來，再次發(fā)短信留下自己的聯系方式邀約網點面談，拒絕的客戶也要做好相應記錄以便二次營銷。

    最后，無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或者公司得形象。電話是公司對外交流的窗口。一個好的撥打電話的過程，傳遞給客戶是一個好的印象，做好電話營銷也是做好銀行服務的部分要求，希望我們能通過短短幾分鐘，給客戶留下好的印象，讓客戶更加信任建行，新任我們的產品！