客戶維護(hù)總需要，花些時(shí)間與精力，少不了用心。站在客戶的角度多為客戶著想，多推薦一些適合客戶并能讓客戶攢錢的產(chǎn)品。
一、盡快了解客戶，我總是會(huì)根據(jù)每個(gè)客戶的習(xí)慣不一樣，采取不同的方式服務(wù)客戶。如有些客戶來支行辦業(yè)務(wù)總是很急，像這類客戶我通常會(huì)提前為客戶取好號(hào)子，客戶一來便可安排客戶辦理業(yè)務(wù)，在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)與客戶交談，獲取一些信息。有的客戶喜歡過來時(shí)多與你交談，這類客戶你可以多騰出一些時(shí)間與客戶多多交談，不僅可以不斷拉近你與客戶之間的距離，同時(shí)交談過程中你會(huì)有意想不到的收獲。200萬以上的客戶，如果客戶在辦完業(yè)務(wù)時(shí)客戶沒開車來，也可以送客戶回去。有些客戶喜歡在外面吃飯，但僅是少數(shù)，你也可以約些時(shí)間到客戶喜歡的地方聚聚餐。還有些客戶喜歡參加一些活動(dòng)，你可以在行里有活動(dòng)時(shí)多多邀請客戶參加。多多關(guān)注客戶的朋友圈。在客戶需要時(shí)送上祝福。正因如此，以前同事總是會(huì)說我太慣著客戶了，讓客戶養(yǎng)成了一些不太好的習(xí)慣。其實(shí)我不這么認(rèn)為，我認(rèn)為只有當(dāng)你了解客戶，根據(jù)客戶的習(xí)慣不同，用不同的方法對待不同的客戶。客戶一旦習(xí)慣這種服務(wù)方式，就不會(huì)輕易的換支行，能提高客戶忠誠度。
二、讓客戶得到收益，根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力不同、接受事務(wù)的接受能力不同，給客戶推薦不同的產(chǎn)品。比如，我對暫時(shí)只有活期的客戶會(huì)推薦聚財(cái)、因?yàn)榫圬?cái)資金還在客戶的賬上，只是計(jì)息方式不同，同時(shí)暗示客戶也可購買可隨時(shí)支取的日鑫月異和速盈。做好追蹤，在首次推薦客戶辦理產(chǎn)品成功，在客戶獲取收益的同時(shí)，要記得給客戶打個(gè)電話。讓客戶記住你。讓客戶下次有事再找您。因?yàn)榭蛻粢坏┛绯龅谝徊健Ｔ谙麓卧傧蛩扑]產(chǎn)品時(shí)，客戶更容易接受。
三、永遠(yuǎn)不要和客戶爭吵，不要把錯(cuò)推到客戶身上，由其是大客戶，要用心服務(wù)客戶，要明白100-1=0的道理。不僅如此，還要做好聯(lián)動(dòng)服務(wù)。我通常在發(fā)現(xiàn)商機(jī)時(shí)，會(huì)與柜員聯(lián)動(dòng)營銷，會(huì)與他們養(yǎng)成該有的默契。因?yàn)楫?dāng)你發(fā)現(xiàn)商機(jī)時(shí)，你確辦不了業(yè)務(wù)，而是要柜員給客戶辦業(yè)務(wù)，所以和柜員一起形成默契的合作方式是很有必要的。
四、要走在時(shí)代的前端，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，提升自己的適應(yīng)能力。例如合理的利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)省時(shí)、省事、高效率的維護(hù)客戶。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)能對理財(cái)客戶到期，定期到期，卡到期、保險(xiǎn)產(chǎn)品到期，能很好的與客戶做好對接。更能更精準(zhǔn)的給客戶推薦產(chǎn)品。因此能根據(jù)此系統(tǒng)更好的做好分層、分群的客戶維護(hù)。
