作為一名柜員，推行雙基，就是把崗位職責(zé)、崗位要求，轉(zhuǎn)換成可以衡量和量化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真細(xì)想，我們生活和工作就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)過程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。但是，我們?cè)谌粘９ぷ鲗W(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理，有遠(yuǎn)大志向卻忽視基礎(chǔ)工作，生活中的不拘小節(jié)可能是個(gè)人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行工作中，就可能釀成核算上的差錯(cuò)，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺(tái)服務(wù)中，就引發(fā)客戶的投訴。
那么如何使雙基管理工作得以提升呢？
第一，責(zé)任心是首位，我們必須增強(qiáng)自我責(zé)任心。工作責(zé)任心不強(qiáng)，就容易出現(xiàn)差錯(cuò)。只有極強(qiáng)的工作責(zé)任感，才會(huì)認(rèn)真辦理每一筆業(yè)務(wù)，仔細(xì)核對(duì)每一張憑證。銀行工作容不得一絲一毫的馬虎，也不能存有依賴復(fù)核員監(jiān)督審核的思想。只有自我復(fù)核，自我約束，自我控制，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，才能做到對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)。
第二，進(jìn)取心很重要，我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。不斷學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑。當(dāng)今社會(huì)，時(shí)過境遷，銀行業(yè)不斷發(fā)展，如果我們沒有進(jìn)取心，不通過自我學(xué)習(xí)就無法掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程以及各項(xiàng)規(guī)章制度，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。即使我們?cè)诎l(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)后，也應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)正確處理的辦法。只有用心學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平與建行共同成長(zhǎng)。
第三，專心是關(guān)鍵，我們必須時(shí)刻注意力集中。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所往往是比較嘈雜的，當(dāng)幾個(gè)柜同時(shí)辦理業(yè)務(wù)，客戶咨詢的聲音，其他柜員的聲音，機(jī)器發(fā)出的聲音充斥耳膜，如果注意力不集中，我們就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員在這種環(huán)境下應(yīng)做到冷靜沉著，頭腦清醒。我們要做到“三不”，一是不聽別人討論的話題，耳朵用來服務(wù)客戶；而是不想工作以外的事，人在崗心在崗；三是不帶情緒工作，柜員不能將生活中的情緒帶到工作中，更不能將消極情緒帶給客戶。
擁有以上三心，在日常工作中還要堅(jiān)持一筆一清，一日雙碰庫，整齊擺放辦公用品，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。我們才能夠?qū)I(yè)務(wù)差錯(cuò)扼殺在搖籃里，為“雙基”建設(shè)添磚加瓦。(紫菱路支行)
