“你們是否愿意用溫暖的微笑、熱情的問(wèn)候、用心的服務(wù)，為每一位營(yíng)業(yè)部的客戶帶來(lái)溫暖帶來(lái)舒心？”。
這是營(yíng)業(yè)部每天早晨“溫暖客戶，舒心服務(wù)”晨會(huì)口號(hào)中的一環(huán)，每天的晨會(huì)主持人問(wèn)出這樣一個(gè)問(wèn)題，在場(chǎng)的從支行負(fù)責(zé)人到每一個(gè)員工，都鄭重承諾“是的！我愿意！”
這是一句鏗鏘有力的回答也是營(yíng)業(yè)部全體員工必須要做到的事情，今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部的大堂服務(wù)已經(jīng)越做越好，逐漸形成了自己的品牌。常德市分行營(yíng)業(yè)部作為常德市銀行業(yè)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，則在溫馨化服務(wù)的道路上越走越好。
十二月的一天，下午五點(diǎn)三十五分，營(yíng)業(yè)部門外傳來(lái)急切的敲門聲，一位年輕的女士一臉的焦急。網(wǎng)點(diǎn)馬經(jīng)理在忙完一天的事情后，正準(zhǔn)備收拾好資料回家。經(jīng)過(guò)大廳門口的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這位女士，于是主動(dòng)上前詢問(wèn)知道客戶姓王。
原來(lái)，這位王女士為移動(dòng)加盟手機(jī)店店主，急需開(kāi)通建行卡綁定移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)。馬經(jīng)理知道情況后，馬上打開(kāi)卷閘門讓客戶進(jìn)來(lái)，并安排柜臺(tái)幫助客戶辦理。當(dāng)?shù)弥W(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)扎帳，就通知業(yè)務(wù)主管和柜員重新簽到開(kāi)機(jī)，順利的幫助王女士辦理成功簽約手續(xù)。
王女士十分感激，辦完業(yè)務(wù)后對(duì)馬經(jīng)理說(shuō)：“雖然我只是一個(gè)小小的手機(jī)店店主，沒(méi)有那么多存款，但是我會(huì)把我家里的錢都存到建行，你們建行的服務(wù)真的是太好了，太認(rèn)真負(fù)責(zé)了”。
贈(zèng)人玫瑰，手留余香。這雖然是一件很小很小的事情，但是很值得我們?nèi)ニ伎��？蛻粢苍S會(huì)經(jīng)常遇到被拒之門外的情況，在這種情況下就必須用我們的的一言一行向客戶傳遞溫暖，讓客戶覺(jué)得我們對(duì)他們的關(guān)心就像對(duì)家人、對(duì)朋友一樣發(fā)自肺腑。只有這樣做，才能不僅僅是收獲客戶的感激，也會(huì)收獲了客戶的認(rèn)同和尊重。只有用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，建行的明天才會(huì)越來(lái)越好。(營(yíng)業(yè)部 )
