任何一個(gè)成功企業(yè)，無不得益于十分重視并實(shí)施一套行之有效的管理措施。作為特殊企業(yè)的國有商業(yè)銀行，加強(qiáng)雙基管理顯得尤為重要。
作為銀行一名員工，我們要對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)格“雙基”管理、用心服務(wù)每一位客戶，做一名合規(guī)的建行員工。柜臺(tái)是銀行與客戶零距離接觸點(diǎn)，柜面工作人員與客戶的發(fā)展?jié)摿κ菬o限的。從柜面服務(wù)來說，柜員的形象直接影響我行在客戶心目中的印象，柜員的優(yōu)雅耐心塑造的是建行深入人心的形象，柜員的無禮詮釋的是建行的粗魯，即一線柜員的形象就是建行形象的縮影。作為基層一線的工作人員，我們的作用是無可替代的，誰也不能無視基層柜員的對(duì)于建行的貢獻(xiàn)與他們發(fā)揮的重大力量。正因?yàn)槿绱耍?ldquo;雙基管理”的關(guān)鍵對(duì)象是一線柜員，基層管理和基礎(chǔ)建設(shè)的目標(biāo)便是一線柜員。
我們每天要接待無數(shù)的客戶，面對(duì)不同的人，風(fēng)險(xiǎn)無處不在。所以我們要牢記各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)防工作基本底線。但在另一方面，我們不單是被動(dòng)地去接受規(guī)章制度，我們還要善于在實(shí)際工作中不斷地去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不斷地去積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，尋求既遵章守紀(jì)又服務(wù)好客戶的平衡點(diǎn)，讓矛盾與困惑迎刃而解。
銀行是風(fēng)險(xiǎn)極高的行業(yè)，如何防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢？道路只有一條，那就是嚴(yán)格“雙基”管理。只有嚴(yán)格的制度管理，使各項(xiàng)管理措施手段落到實(shí)處，做到事事有人管，人人都管事，銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)才能得到穩(wěn)健發(fā)展。（津市支行）
