“以客戶為中心，用心服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)！”是五嶺支行多年以來一直秉承的經(jīng)營(yíng)理念，也是五嶺支行一步一個(gè)腳印辛勤澆筑五嶺服務(wù)品牌的真實(shí)寫照。伴隨轉(zhuǎn)型，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的“形象代言人”，變得越來越重要了。銀行大堂經(jīng)理是銀行轉(zhuǎn)型，改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。那么做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理要具備哪些能力？
第一，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力
銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高，如何能在產(chǎn)品不斷更新的新時(shí)代，確保大堂經(jīng)理能夠全面的了解本行的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及他行同業(yè)類似產(chǎn)品、業(yè)務(wù)。那就必須有不斷給自己充電的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，必須是主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。只有自身主動(dòng)去學(xué)習(xí)，才能立足大堂，滿足來往客戶五花八門的業(yè)務(wù)咨詢需求，并給客戶提供他行的類似業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)行情的信息來參考。
第二、自制的忍耐力
大堂經(jīng)理，崗位職責(zé)所需，必須一天都站在大堂，也就是俗稱“站大堂”。作為大堂經(jīng)理必須忍耐的：一是來至高強(qiáng)度大體力損耗。大堂經(jīng)理幾乎一天都在大堂站在、走著，幾乎沒有時(shí)間坐下來休息，甚至喝水的時(shí)間都沒有，對(duì)體力耗損是非常嚴(yán)重的。二是客戶的不理解、不支持。大堂接待的客戶都是“三教九流”，各有千秋。作為大堂經(jīng)理往往是客戶投訴、發(fā)泄情緒不滿的第一對(duì)象，小到抱怨嘮叨，大至拳腳相向。如果沒有一定忍耐力、自制力。而是率性而為，我行我素。必定不能做好大堂。
第三、敏銳的觀察力
有人說過：大堂經(jīng)理是連接客戶與銀行的橋梁。這個(gè)橋梁的作用發(fā)揮的好就能拉近兩者之間的距離。作為合格的大堂經(jīng)理，面對(duì)人來人往的大廳，具有敏銳的觀察力至關(guān)重要。首先，我們要觀察、識(shí)別客戶，在大廳挖掘客戶資源和營(yíng)銷機(jī)會(huì)；其次，我們要留意等候客戶情緒變化，及時(shí)安撫，避免投訴產(chǎn)生；最后，我們還要留意網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行狀況，排除危機(jī)故障，消除安全隱患。如果我們稍有疏忽，可能帶來不小麻煩。所以，有眼觀四面、耳聽八方的觀察力是很重要的。
第四、立竿見影的執(zhí)行力
除了是客戶與銀行的橋梁，大堂還是銀行內(nèi)部的樞紐，各個(gè)條線，部門都會(huì)通過大堂傳到一些信息，上級(jí)也會(huì)通過大堂下達(dá)一些指令。大堂經(jīng)理的執(zhí)行力有著決定性的因素，如果大堂未能及時(shí)對(duì)收到的指令進(jìn)行執(zhí)行，便會(huì)導(dǎo)致問題處理出現(xiàn)停滯，輕則耽誤時(shí)間，重則錯(cuò)失良機(jī)，釀成大錯(cuò)。所以執(zhí)行力必須是立竿見影的。
第五、管理的號(hào)召力
大堂經(jīng)理，經(jīng)理大堂。作為大堂的管理人員，應(yīng)該具備一定的管理號(hào)召力。通過自身影響力，管理好大廳所有的工作人員（包括：銀行員工、外包人員和第三方人員）。做好合理的分工安排，確保各個(gè)崗位各司其職，各善其工。讓大廳環(huán)境舒適、秩序良好、井然有序。通過自身積極向上帶動(dòng)全行人員，勤開口、多營(yíng)銷。營(yíng)造“大堂制勝”的廳堂營(yíng)銷氣氛。培養(yǎng)一只“招之能來，來至能戰(zhàn)，站之必勝！”大堂隊(duì)伍。
上述能力前四者是對(duì)自身的要求，后者則是通過自我修身后，通過自身言行對(duì)他人的影響。要做好大堂，不是一兩天的事，要不斷的磨練、提升。通過五種能力的培養(yǎng)，對(duì)做好大堂有著舉足輕重的影響！
