她叫李靜瑜，是工行江陰周莊支行的一名大堂經(jīng)理，入行后從事對(duì)公柜員工作。2015年12月兼職大堂經(jīng)理，2016年12月正式成為一名大堂經(jīng)理。銀行大堂經(jīng)理是銀行文化的傳播者、是銀行和客戶之間的橋梁。日常工作中，她身兼數(shù)職，既是大堂經(jīng)理又是臨時(shí)的理財(cái)經(jīng)理、還是復(fù)印員、有時(shí)還充當(dāng)保潔阿姨......每天像一只快樂(lè)又忙碌的小蜜蜂穿梭在客戶和柜員之間。“小李這位客戶要無(wú)卡匯款不會(huì)你去教他下”、“小李這位客戶要辦卡”小李......每天在小李小李的喊聲中結(jié)束一天的工作。這些看似瑣碎的小事，其實(shí)關(guān)系著銀行每日營(yíng)業(yè)的順暢和客戶的滿意。
作為銀行業(yè)這樣一個(gè)特殊的金融服務(wù)行業(yè)，員工的禮儀禮節(jié)代表著銀行的對(duì)外形象。大堂經(jīng)理作為客戶踏進(jìn)銀行所接觸的第一個(gè)人，服務(wù)禮儀顯得尤為重要。在平常的工作中她做到眼勤、手勤、腿勤、主動(dòng)熱情的迎接客戶、分流客戶。特別是現(xiàn)在有了自助設(shè)備、80%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都能在自助機(jī)具上辦理，像存折登折、卡密碼重置、修改預(yù)留號(hào)碼、辦理借記卡、信用卡等，這樣能夠方便客戶，不用排隊(duì)等候，從而能更高效的服務(wù)客戶。
為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、差異化的服務(wù)、讓客戶滿意一直是小李的工作追求。在日常服務(wù)中她始終堅(jiān)持“想客戶所想，急客戶所急”，堅(jiān)持用笑容化解一個(gè)個(gè)心結(jié)，用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)解決一個(gè)個(gè)的“疑難雜癥”，這些都贏得了客戶的信賴和支持。 她深知掌握專業(yè)知識(shí)的重要性，為了使自己能成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。入行起她積極參加銀行業(yè)相關(guān)知識(shí)的考試和培訓(xùn)，現(xiàn)已獲得《保險(xiǎn)從業(yè)資格證書(shū)》《中國(guó)銀行從業(yè)人員資格證》《反假幣證》等資格證書(shū)，還參加了總行的大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。她還隨時(shí)向老前輩請(qǐng)教，以便以更好的服務(wù)維護(hù)客戶。
用積極的態(tài)度面對(duì)工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造工行優(yōu)質(zhì)的品牌，給新老顧客留下美好的印象。銀行的服務(wù)在路上，大堂經(jīng)理的服務(wù)也一直在路上.....
