年關(guān)將至，又是新的一年過去了，在市場日益變化的今天，我們發(fā)現(xiàn)客戶的需求在不斷的提高，客戶對于銀行的服務(wù)也提出更多更高的要求。服務(wù)工作的重要性日益突顯，強(qiáng)化服務(wù)管理，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)也成為了我們?nèi)粘９ぷ鞯闹刂兄�。作為一名前臺工作人員，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們最基本的職責(zé)，也是我們每日必修的課題。
1、開心服務(wù)。“您好，歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”每天早會都要練習(xí)的“7+8”服務(wù)用語，這是我們對客戶說的第一句話。如果我?guī)еθ�，相信客戶也會被我的好心情感染。與客戶溝通的好壞直接影響到工作的效率，作為柜面工作人員應(yīng)該時(shí)刻用熱情、耐心、細(xì)微的服務(wù)，用清晰、甜美的聲音，給客戶留下美好的印象。
2、耐心服務(wù)。最大限度的滿足客戶的需求，讓客戶有種賓至如歸的感覺，客戶就會放心的把下一步工作交給我們。柜面工作人員的發(fā)展空間是依賴于為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)而得，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開自身的意識。
3、用心服務(wù)。只有細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶，客戶才會體會到舒適和滿意，才會吸引客戶下次的光顧。柜面是銀行接待服務(wù)工作的最前沿，在服務(wù)的過程中，要努力為客人提供滿意的服務(wù)，真誠的服務(wù)。用真誠的心走進(jìn)客戶，可熱才會用滿意、忠實(shí)顧客回應(yīng)你。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是牢牢穩(wěn)固銀行老客戶，不斷贏得新客戶，提高客戶滿意度和忠誠度的法寶。當(dāng)下做好P系統(tǒng)客戶維護(hù)非常重要，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，了解客戶的資金結(jié)構(gòu)和動態(tài)，利用好新一代的具體功能，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好，開心服務(wù)、耐心服務(wù)、用心服務(wù)，把客戶基礎(chǔ)打牢。
