優(yōu)質服務之團隊合作

    隨著“新一代”卓越的精準營銷功能的推廣和使用，網(wǎng)點接待的客戶之中，邀約而來的客戶越來越多。在全員營銷的熱烈氛圍中，每位員工都有自己的客戶需要服務。而往往很多時候，我們也許正好手上有別的客戶正在接待，也許正在處理一些重要的事情無法脫身，或者因為崗位權限問題不能辦理客戶所要辦理的業(yè)務類型。這個時候就需要其他崗位同事的配合，通過團隊合作，來完成客戶的接待工作，為客戶服務。

    作為柜員，由于不能長時間離開柜臺，往往沒有足夠的時間接待自己邀約而來的客戶，但我邀約來的客戶都受到了其他同事的熱情接待，并成功辦理了之前營銷的產(chǎn)品，客戶體驗非常好。

    有一位受邀前來辦理分期通業(yè)務的客戶來到網(wǎng)點時，正置業(yè)高峰期，我無暇顧及，于是向營銷主管反映了情況。由于當時大堂客戶較多，各崗位都非常忙碌，營銷主管親自接待了這位客戶，并安排了有權限的同事為該客戶辦理了進件手續(xù)。辦理業(yè)務過程中還發(fā)現(xiàn)了客戶有快貸的額度，在分期通順利放款后又邀約客戶來辦理了快貸支用手續(xù)，同時還辦理了信用卡現(xiàn)金分期業(yè)務，滿足了客戶的資金需求，解了客戶的燃眉之急，得到了客戶的高度好評。

    優(yōu)質服務不是一個人能完成的，需要大家齊心協(xié)力來共同努力。相較于單打獨斗的服務方式，團隊合作服務于客戶的效果是成幾何狀放大的。團隊的力量能更好的滿足客戶的需求，為客戶帶來更好的體驗，以提高客戶滿意度，鞏固客戶基礎。團隊合作在為網(wǎng)點增加更多的業(yè)績的同時，還能增強網(wǎng)點凝聚力，可謂一舉多得。