服務(wù)體現(xiàn)在我們工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，我們的一言一行都在感受或付出服務(wù)。從事銀行工作十幾年，通過不斷的反復(fù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，對如何提供更好的服務(wù)有了一些認(rèn)識(shí)：
1、溝通了解需求： 網(wǎng)點(diǎn)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要特別注重與客戶的交流，休息時(shí)間里，可以到客戶的家中或店鋪?zhàn)咴L，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實(shí)的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況、生活情況。從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶。
2、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是保障：所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言？柜臺(tái)服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我覺得加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)效率是關(guān)鍵。
3、信息把握商機(jī)：在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過這些關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)能夠及時(shí)掌握到有價(jià)值的信息，從而在第一時(shí)間里為客戶提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶價(jià)值。網(wǎng)點(diǎn)就應(yīng)該建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過收集信息完成了各種營銷任務(wù)。
所有的事情皆有因果， “做好服務(wù)”四個(gè)字看上去冠冕堂皇，聽上去老生常談，但是當(dāng)你俯身踏實(shí)去做的時(shí)候，一切都在改變，或許因?yàn)槟愕纳埔�、�?xì)致，效率將獲得意想不到的收獲。（建設(shè)路支行）
