優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境

    下午1點(diǎn)半，這會(huì)的天色更難看了，又是風(fēng)又是雨的，上午來(lái)大堂辦理業(yè)務(wù)的那一波高峰期客戶也陸陸續(xù)續(xù)的回去了。

    突然大廳里進(jìn)來(lái)一位神色焦慮的中年男人年齡大約五十歲左右，可能是因?yàn)橹�急可能是被凍壞了，一時(shí)之間我們的溝通也沒(méi)有弄清楚大叔需要辦理什么業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，我招呼客戶先坐下，泡一杯熱水先暖暖。通過(guò)電話聯(lián)系其家人才知道，原來(lái)是大叔的父親一張醫(yī)保卡需要激活。目前老人家已經(jīng)病入膏肓，全家人正傾盡全力在拯救，老人家目前意識(shí)尚可，但是情況不樂(lè)觀，先前老人家的醫(yī)保是市醫(yī)保前不久更換為省醫(yī)保，現(xiàn)在老人家在湘雅醫(yī)院治療需要開通醫(yī)�？ㄊ褂谩�為了這個(gè)事大叔今天跑到人民中路支行去沒(méi)有辦妥現(xiàn)在折回來(lái)到了我們營(yíng)業(yè)部尋求幫助�？蛻舸_實(shí)很急，也挺不容易的。我即刻將客戶情況反饋給了營(yíng)運(yùn)主管鄭飛姐。我們都知道我們網(wǎng)點(diǎn)不是離湘雅醫(yī)院最近的網(wǎng)點(diǎn)，但是我們依然客戶人手不足、天氣惡劣的主觀、客觀因素受理了客戶的業(yè)務(wù)。飛姐常和我們分享，只要是我們能夠辦理好的事情，盡量不要客戶去折騰，以客戶為中心，急客戶所急，解客戶所需。做一個(gè)有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)你y行人。我們的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)了客戶，客戶知道自己的業(yè)務(wù)有難度，也沒(méi)想到在營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)如此的順利，同時(shí)也給客戶留下來(lái)良好的客戶體驗(yàn)。

    營(yíng)業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是口號(hào)，營(yíng)業(yè)部的每一位員工都身體力行的踐行著自己主人翁的擔(dān)當(dāng)，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。