老奶奶的錢被偷了

    清早剛開門迎客就接待了一位老奶奶，很著急，她存折上有一筆5000元前10月18日不知道被誰偷了，老人家記得很清楚10月18日是大女兒從加拿大回家探親，她沒來銀行辦理過業(yè)務(wù)。老人家一著急上頭就認(rèn)為是我們銀行亂取有了她的5000元錢。老奶奶臉氣的通紅，明顯的是血壓也上來了，我細(xì)心的安撫奶奶不著急，我們會幫你抓到取錢的那個人的，耐心詢問到她的家人電話，通知她的兒子過來接她回去。老人家存折的這筆錢是ATM取款支用的，不巧的是那會營業(yè)部正值裝修期間，大工程大改造，盡管各種條件不好，我們還是堅持做好了安全營運，保障了錄像系統(tǒng)的正常。經(jīng)過取證拍照讓老奶奶識別，原來老奶奶的錢不是銀行偷了，是老人家兒子代取了。銀行的嫌疑洗干凈了，老奶奶非常不好意思的說自己糊涂，誤會妹子你了。我嫣然一笑，"奶奶沒關(guān)系的，只要您好好的，遇事不要太著急，急壞了自己的身體不好。"

    我們作為基層一線員工，有好話好說的老客戶，也遭遇過客戶的誤解，不管是什么樣的客戶，都需要平常心，正確對待。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上唯有不忘初心砥礪前行。