客戶服務(wù)之思考——業(yè)務(wù)制度與客戶體驗(yàn)

    近日我行某客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)變更法人同時(shí)變更印鑒，他的賬戶中有一個(gè)專戶的印鑒中帶有政府部門私章，通常該枚私章是肯定無(wú)法攜帶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)加蓋的，只能把印鑒卡帶出加蓋，經(jīng)過(guò)溝通客戶向我行提出印鑒卡帶出加蓋申請(qǐng)，并且和政府部門進(jìn)行協(xié)商下周將印鑒卡和變更申請(qǐng)帶到辦公室加蓋，結(jié)果印鑒卡變更業(yè)務(wù)在辦理完前臺(tái)手續(xù)將印鑒卡帶出加蓋時(shí)，客戶反映部門負(fù)責(zé)人因人事變動(dòng)已經(jīng)調(diào)離已經(jīng)無(wú)法加蓋其私章，我行立即要求客戶返回網(wǎng)點(diǎn)辦理印鑒掛失手續(xù)并作廢印鑒卡，此事給我行與客戶都帶來(lái)了極大的不便與風(fēng)險(xiǎn)。

    這次出現(xiàn)的情況也為我們帶來(lái)一些對(duì)自己業(yè)務(wù)的思考：一、對(duì)于印鑒卡帶出這種風(fēng)險(xiǎn)較大，不確定因素較多的事情，特別是需要溝通聯(lián)系的部門較多，較大的單位，一定要多次確認(rèn)，并且以辦理業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)為準(zhǔn)，不能以為客戶聯(lián)系好了就簡(jiǎn)單通過(guò)。二、印鑒卡帶出的情況要盡可能的降低次數(shù)，要求客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)加蓋印鑒卡，不但是為了更好的加蓋印鑒卡，更是為了防范印鑒卡遺失、印鑒加蓋錯(cuò)誤等帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。三、對(duì)于申請(qǐng)印鑒卡帶出的客戶，應(yīng)該仔細(xì)分析其申請(qǐng)理由以及實(shí)際情況，仔細(xì)核查客戶證件以及電話核實(shí)企業(yè)法人對(duì)于事情是否知曉。空白印鑒卡屬于我行重要空白憑證，并且關(guān)系到客戶資金安全，大家之后對(duì)于印鑒卡帶出申請(qǐng)更應(yīng)慎之又慎。