服務(wù)工作無止境，沒有最好，只有更好。工行鎮(zhèn)江中山支行營業(yè)室的大堂經(jīng)理張亞莉，一名52歲的“工行老將”，用她的言行踐行著一位銀行人服務(wù)無止境的追求，網(wǎng)點(diǎn)開門時(shí)，送上一句親切溫馨的話語“您好！請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？有什么需要幫助的嗎？”張亞莉開啟了大堂經(jīng)理一天的工作模式。老驥伏櫪，志在千里！雖然臨近退休，可是張經(jīng)理一刻都沒有放松對(duì)自己的要求，每天以飽滿的熱情迎來送去一批又一批的客戶，在大堂里旋轉(zhuǎn)著她優(yōu)雅的身姿。她用自己精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能為客戶解決了一個(gè)又一個(gè)難題。
熱情服務(wù)，幾十年如一日
張亞莉生性熱情柔和，一付熱心腸，在沒有從事大堂經(jīng)理工作之前，就是一名柜面服務(wù)的優(yōu)秀柜員，對(duì)待客戶永遠(yuǎn)都有是笑容燦爛，熱情周到。轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理工作后，她工作的熱情未變，無論是在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都留下了極好的印象、收獲無數(shù)“粉絲”客戶�？诒际莿e人給的，作為一名在工行基層崗位上服務(wù)了多年的工行人，她有許多一直追隨著她的粉絲。提起張老師，常來網(wǎng)點(diǎn)的客戶都給他樹大拇指，那是她用自己的熱情服務(wù)爭(zhēng)取來的。我想就憑這一點(diǎn)，對(duì)于張老師來講就值得她自豪和驕傲。
中山支行營業(yè)室地處老城區(qū)，周圍都是老小區(qū)，是一個(gè)老年客戶相對(duì)集中的網(wǎng)點(diǎn)。老年客戶的工作比起年輕客戶來，是更費(fèi)神費(fèi)勁的。耳聾眼花是常態(tài)，甚至常常因?yàn)橐粋�(gè)小小的問題，需要解釋半天，而且對(duì)于這些“老資歷”，說話也更要注重方式方法。對(duì)付這年老年客戶，張老師真的特別有她的一套，因?yàn)樗貏e有耐心，總能以最快最好的方式解決這些老年客戶的需求。
細(xì)心服務(wù)，結(jié)出業(yè)績(jī)碩果
中山支行營業(yè)室的老年客戶大部分是機(jī)關(guān)事業(yè)單位的退休干部，退休工資較高，積蓄也比較多，每到發(fā)工資的日子總有客戶喊“小張，我今天又幫你存款啦！”。能做到把老年客戶服務(wù)到成為她的忠實(shí)粉絲，自然是離不開張老師對(duì)每一個(gè)的客戶真誠對(duì)待。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2017年張亞莉共計(jì)銷售理財(cái)產(chǎn)品1200萬、保險(xiǎn)1260萬、新增儲(chǔ)蓄存款1000萬、銷售金條4650克、銷售貴金屬38件、新增融e聯(lián)客戶數(shù)565戶、新發(fā)信用卡826張，名列市行大堂經(jīng)理前茅的營銷業(yè)績(jī)，是對(duì)她工作能力的最好證明。
不僅僅是老年客戶，張經(jīng)理在營銷優(yōu)質(zhì)客戶方面也有自己獨(dú)到的能力。記得在大堂營銷銀保產(chǎn)品的時(shí)候，挖掘了一位大客戶，買了一份350萬三年的銀保產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)她又激動(dòng)又格外謹(jǐn)慎，把產(chǎn)品內(nèi)容性質(zhì)仔細(xì)講解給客戶，讓客戶滿滿意意接受，做到客戶有所想，有所需；在貴金屬的營銷方面，善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求，及時(shí)宣傳貴金屬產(chǎn)品的性質(zhì)，幫助客戶關(guān)注金價(jià)走勢(shì)，及時(shí)聯(lián)系客戶，確定購買。有一位客戶一次就買了1000克黃金，在她的營銷記錄中，有好幾個(gè)客戶都買了1000克以上的貴金屬；隨著電子銀行的飛速發(fā)展，隨之而來的營銷產(chǎn)品越來越多，尤其工行融E聯(lián)的推廣，要讓大多數(shù)客戶知道并會(huì)使用，是需要強(qiáng)大的宣傳和推廣，讓客戶真正感受和體驗(yàn)科技電子產(chǎn)品帶給人們的優(yōu)惠、快捷、方便。從一點(diǎn)一滴做起，不厭其煩，不錯(cuò)過每一個(gè)可爭(zhēng)取的客戶，能宣傳的，能安裝的都一步到位，張經(jīng)理在工行融E聯(lián)營銷方面也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
工作嚴(yán)謹(jǐn)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線
張亞莉經(jīng)理不僅對(duì)客戶熱情有加，對(duì)待工作更是認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。面對(duì)走出柜臺(tái)式的模式，大堂智能設(shè)備的充實(shí)，大堂經(jīng)理義不容辭承擔(dān)起非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的授權(quán)工作。記得一次客戶辦卡授權(quán)時(shí)，捕捉到一個(gè)很微妙的不一樣，在審核客戶身份核查時(shí)照片中的衣領(lǐng)邊不一樣，判斷他有2張身份證，果斷拒絕辦理，避免了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。大堂經(jīng)理工作需要高度的嚴(yán)謹(jǐn)，準(zhǔn)確的判斷，以及超人的敏銳。這一切都需要一個(gè)長(zhǎng)期不懈的努力和認(rèn)真的學(xué)習(xí)。
活到老，學(xué)到老，只為工作能更好
52歲的張亞莉從不放松提升自己，隨著新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的加快更新，作為大堂經(jīng)理的她，步步都跟著行里的大方向走，以最快的速度熟悉這些新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。近年來工行大力發(fā)展電子銀行產(chǎn)品，廣泛推廣我行的電子平臺(tái)融e聯(lián)、融e購等。為了能更好的指導(dǎo)客戶完成我行電子產(chǎn)品的體驗(yàn)，她特地?fù)Q了新款的智能手機(jī)，她說只有自己捉摸透了，別人問我，我才能快速準(zhǔn)確的營銷我行的電子產(chǎn)品，這就是她的敬業(yè)精神，用飽滿的激情做好每一天的工作。因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)精湛，酷愛寫作的她經(jīng)�？偨Y(jié)自己在工作中遇到的可以優(yōu)化提升的流程，寫成優(yōu)化建議進(jìn)行信息報(bào)送，希望讓我們的服務(wù)更能貼近我們的客戶。
大堂經(jīng)理崗位是個(gè)平凡的崗位，但是，認(rèn)認(rèn)真真堅(jiān)持做好一件平凡工作也就創(chuàng)造成了不平凡。張亞莉老師就是這樣一位在一線基層工作了幾十年的“平凡人”，雖然沒有這樣那樣的光環(huán)，但是她將她的青春都奉獻(xiàn)給了工行事業(yè)，無怨無悔。每天迎來送去來往工行的每一位客戶，奔波在大堂進(jìn)行指導(dǎo)、營銷，班前班后忙著打掃衛(wèi)生，擦拭綠色植物......從沒放慢自己的腳步。她說：“雖然我年紀(jì)大了，但是我有一顆年輕的心，有什么事能讓一顆年輕的心屈服呢！”我們都為張經(jīng)理的干勁精神喝彩，她值得成為一名明星大堂經(jīng)理，更值得年輕一輩向她學(xué)習(xí)。
