隨著客戶需求的提高，服務(wù)理念的提升，服務(wù)手段的進(jìn)步，現(xiàn)在的客戶維護(hù)以不再是簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)候，一句提醒可以滿足，而是要主動(dòng)去發(fā)覺(jué)客戶的需求痛點(diǎn)，并及時(shí)的去滿足客戶需求，以求取得“及時(shí)雨、雪中碳”的效果。“新一代”的“商機(jī)查看”功能是我們維護(hù)客戶的一大利器。通過(guò)查看商機(jī)，我們可以更精準(zhǔn)的挖掘目標(biāo)客戶，針對(duì)客戶需求提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
上周我通過(guò)“商機(jī)”篩選的分期通精準(zhǔn)目標(biāo)客戶，成功營(yíng)銷了3筆分期通業(yè)務(wù)。其中一位客戶正好急需流動(dòng)資金，本來(lái)已經(jīng)準(zhǔn)備去找民間借貸公司進(jìn)行融資了，在接到我打過(guò)去的營(yíng)銷電話時(shí)感激萬(wàn)分，下午就來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理了分期通手續(xù)。第三天資金到賬后因?yàn)榻痤~低于預(yù)授信額度，不能滿足需求，又申請(qǐng)了快貸，同時(shí)還做了信用卡現(xiàn)金分期，解了客戶的燃眉之急。客戶對(duì)我行的滿意度、信賴度瞬間提升。
還有一位客戶是上個(gè)月收到的營(yíng)銷短信，當(dāng)時(shí)沒(méi)有資金需求就沒(méi)有理會(huì)。這個(gè)月因?yàn)榕R時(shí)有需要，于是想起了我發(fā)的短信。抱著試試看的心態(tài)，給我打了個(gè)電話，沒(méi)想到很順利就貸到了款，手續(xù)簡(jiǎn)便，到賬及時(shí)，客戶非常高興，還向他的同事推薦了我們的分期通產(chǎn)品。因?yàn)槭枪珓?wù)員，他的同事也順利得到了放款。兩個(gè)成功的實(shí)例讓他們科室的同事對(duì)我行的分期通產(chǎn)品留下了深刻的印象，并表示有需要也會(huì)來(lái)我行申請(qǐng)。
從上述例子中，我深刻體會(huì)到客戶維護(hù)是一件需要我們懷著愛(ài)心和耐心持之以恒去做的事情。我們不能寄希望于立竿見(jiàn)影的成效，但是，日積月累的做下去，總會(huì)有意想不到的驚喜。
