優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)調(diào)讓我們以最溫暖的微笑、最專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、最貼心的服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求。我們發(fā)現(xiàn)：在自己心情好的時(shí)候、面對(duì)天使客戶的時(shí)候做到以上要求很容易，可是當(dāng)自己心情一般，遇到的客戶素質(zhì)也一般的時(shí)候還要做到完美優(yōu)質(zhì)服務(wù)就難了。所以如何調(diào)整好自己的心態(tài)成為了完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。
1．保持好心情。之前在微博上看到一個(gè)段子，一名銀行從業(yè)人員為了讓自己面對(duì)無(wú)禮客戶依舊保持淡定，便將自己的桌面背景寫滿了不生氣不生氣不生氣，同時(shí)在墻上貼了一張紙也寫滿了不生氣，以達(dá)到一種心理暗示的效果。其實(shí)這個(gè)心理暗示對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是有用的，但是我們沒(méi)必要把這個(gè)心理暗示寫出來(lái)，我們可以在心里想點(diǎn)開(kāi)心的事情：比如哼一首自己喜歡的歌曲，想想家里可愛(ài)的女兒，想想再過(guò)兩天就發(fā)績(jī)效工資了，想想每位來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶都是在為自己完成旺季營(yíng)銷的任務(wù)。這樣心里不再是抱怨、煩躁而是感激與開(kāi)心，整個(gè)人都神清氣爽、陽(yáng)光明媚了。
2．情緒轉(zhuǎn)移大法。繁忙而雜亂的一線工作，素質(zhì)層次不齊的客戶群體，很容易造成員工情緒的躁動(dòng)和不安，如何有效的把負(fù)能量負(fù)情緒轉(zhuǎn)移是我們需要學(xué)會(huì)的小技巧。其實(shí)這個(gè)小技巧依舊是心理暗示，如果一個(gè)客戶氣勢(shì)洶洶非要插隊(duì)，在其他客戶不反感的情況下無(wú)奈給他先辦理了，那你的心里對(duì)話應(yīng)該為反正給誰(shuí)辦都是辦，說(shuō)不定他急著取了錢還要去交通局交罰款呢。如果一個(gè)客戶非常無(wú)理以及囂張，你可以想著也許他剛和女朋友分手，這樣會(huì)不會(huì)心情好一點(diǎn)。
只有一線員工自己的心態(tài)好了，才能更加熱情飽滿的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一朝一夕的事情，而是持之以恒的堅(jiān)持，用心服務(wù)，用心感受，方能獲得客戶的芳心。
