小廳堂，大智慧，巧管控——客戶分流體驗(yàn)佳

    客戶排隊(duì)等候時(shí)間和業(yè)務(wù)處理效率是衡量網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，客戶排隊(duì)等候時(shí)間及業(yè)務(wù)處理時(shí)長對客戶滿意度有著決定性的作用。傳統(tǒng)柜面上繁瑣復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作占用的時(shí)間較長，客戶滿意度不盡人意。如何利用我行的先進(jìn)系統(tǒng)，改善客戶體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，值得我們深思。

    在“新一代”系統(tǒng)的背景優(yōu)勢下，我行深度挖掘“新一代”功能應(yīng)用，充分運(yùn)用新一代網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)管控系統(tǒng)，及時(shí)管控和調(diào)整排隊(duì)客戶，增加服務(wù)彈性。借助智慧柜員機(jī)的強(qiáng)大功能，鼓勵(lì)客戶自主參與，促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)遷移，提升業(yè)務(wù)辦理效率。同時(shí)，我行推行“廳堂”文化，對大堂進(jìn)行精細(xì)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，在提升客戶服務(wù)方面取得了較好的效果。

    通過以上措施，我行的客戶等待時(shí)間明顯縮短，客戶體驗(yàn)顯著提升。與此同時(shí)，智慧柜員機(jī)產(chǎn)品服務(wù)遷移率與產(chǎn)品營銷成功率也大幅度提升。